Bom dia,
Quando abro um chamado é enviado para o usuário e para os atendentes da fila, o seguinte e-mail:
"Nome do usuário" <email@usuario.com> escreveu:
Não consigo gerar cotação. erro no e-mail do TI
Informações adicionais do chamado:
Para: TI
Serviço: TI::Sistema::Mega::Administração de Materiais
SLA: 2 Dias Úteis
Ticket: 1424821
Usei a sintaxe abaixo:
Para: <OTRS_TICKET_Queue>
Serviço: <OTRS_TICKET_Service>
SLA: <OTRS_TICKET_SLA>
Ticket: <OTRS_TICKET_TicketNumber>
Gostaria de Incluir a Ao final depois do ticket o Tempo de Solução,
Prazo do SLA no e-mail pro Cliente ou Atendedor
-
- Znuny newbie
- Posts: 18
- Joined: 07 Aug 2014, 16:38
- Znuny Version: 4.0.8 Apliance
- Real Name: Andre Comochina
- Company: Bavária Empreendimentos e Participações LTDA
Re: Prazo do SLA no e-mail pro Cliente ou Atendedor
UP, pois considero interessante e gostaria de acompanhar quem possa ter a informação.