Bom dia,
Gostaria de saber se é possível manter um nível de "serviços" básico para visualização para os clientes na tela de abertura de chamados, o usuário não tem a capacidade de detalhar o serviço exato no qual esta com problemas, e apos a abertura o atendente tem a opção de reclassificar o serviço para um nível mais avançado.
Exemplo na Tela do cliente:
Desktop
Impressoras
Internet
Telefonia
É possível?
Serviços-Padrão na tela do Cliente
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Re: Serviços-Padrão na tela do Cliente
Olá Deividson,
É possível criar esses serviços e deixar a cargo do atendente selecionar qual categoria é a mais adequada, esse serviços já estão criados?
Se você tiver o ITSM abra o item "Campos Livres" e lá você pode mudá-los.
Att.
É possível criar esses serviços e deixar a cargo do atendente selecionar qual categoria é a mais adequada, esse serviços já estão criados?
Se você tiver o ITSM abra o item "Campos Livres" e lá você pode mudá-los.
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Re: Serviços-Padrão na tela do Cliente
Ola Marcos,
Sim os serviços ja foram criados.
Sim os serviços ja foram criados.
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Re: Serviços-Padrão na tela do Cliente
Abri o "Campos Livres",porem, aparecem o Serviços que estabeleci para o cliente, gostaria que aparecesse todos os serviços do nivel de atendente.
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Re: Serviços-Padrão na tela do Cliente
Entendi,
Acredito que você possa usar ACL pra fazer isso, já que os módulos de cliente e atendente são diferentes. No manual do OTRS é explicado como fazer essas ACL's, veja:
https://otrs.github.io/doc/manual/admin ... n.html#acl
Qualquer dúvida poste aqui, desculpe pela demora na resposta.
Att.
Acredito que você possa usar ACL pra fazer isso, já que os módulos de cliente e atendente são diferentes. No manual do OTRS é explicado como fazer essas ACL's, veja:
https://otrs.github.io/doc/manual/admin ... n.html#acl
Qualquer dúvida poste aqui, desculpe pela demora na resposta.
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Re: Serviços-Padrão na tela do Cliente
Ola Marcos,
Não consegui encontrar as informações no manual, voce poderia informar mais detalhes de como construir esta ACL?
Não consegui encontrar as informações no manual, voce poderia informar mais detalhes de como construir esta ACL?