Eskalation nur an Benutzer eines Tickets, nicht an ALLE

[otrs1990]

Servus,

Habe derzeit die Ticket Eskalation eingeschaltet. Nur jetzt meine Frage. Ich würde gerne nur an den Benutzer eines Tickets eine Eskalation senden und nicht an alle Benutzer der Queue.

Vllt kann mir jemand helfen.

Vielen Dank

[jojo]

und was für ein Sinn macht das? Das Versenden einer Eskalation dient dazu das das Ticket (im Sinne des Kunden) bearbeitet wird. Auch wenn es mal vergessen gerät oder der Mitarbeiter nicht im Hause ist.

Aber zu Deiner Frage, Du kannst sowas über Benachrichtigung (Ereignis) bauen

[otrs1990]

Hi,

vielen Dank für die schnelle A.ntwort

Habe es gerade mal angepasst über die Benachrichtigungs-verwaltung.

Wie bekomme ich es hin, dass nach 48 Stunden die Eskalation an den Besitzer geschickt werden. Habe in der Maske keine Einstellmöglichkeit gefunden.

[otrs1990]

Hi,

hat vllt einer eine Idee, wie ist das umsetzten kann?

Vielen Dank schonmal für die Hilfe.

Anbei sind ein paar Screenshots:



vg