OTRS SSO

[rene]

Hallo zusammen,

habe SSO mit Kerberos nach der Anleitung http://otrshowto.blogspot.de/ eingerichtet.
Hat meiner Meinung nach auch funktioniert, aber wenn ich mich anmelden möchte bekomme ich folgende Fehler.

Im Portal: Authentication succeeded, but no customer record is found in the customer backend. Please contact your administrator.
im Syslog: No such user 'rene@XX.DDD.DE'!

Dachte, das dieses Verhalten über den Eintrag: $Self->{'AuthModule::HTTPBasicAuth::ReplaceRegExp1'} ='@XX.DDD.DE'; korrigert werden kann.

Dies funktioniert aber leider nicht.

Habt ihr noch eine Idee? Habe mir schon die Finger "wundgegooglet"

Danke und Gruß,
René

[otrstesting2015]

Hallo,

soweit ich das Verstanden habe gibt es neben der Authentifizierung am Backend auch die Kundendaten, die im Backend liegen.

zu deinem (oder einem ähnlichen) Problem gibts schon diverse Tickets, z.B. hier:
viewtopic.php?f=62&t=28160

ich habe es nicht genau gelesen, trifft aber die Fehlermeldung.
Ich habe mir das als TroubleGuide angelesen:

viewtopic.php?f=60&t=16543

Vielleicht hilft dir das.

OTRSTEsting2015

[rene]

Hey,

Danke für deine Antwort.
Ich hab gefunden, was das Problem war...
Hatte in meiner Config.pm stehen: $Self->{'AuthModule::HTTPBasicAuth::ReplaceRegExp1'} ='@XXX;, wollte es aber auf die Customer Authentifizierung anwenden. Richtig war: $Self->{'Customer::AuthModule::HTTPBasicAuth::ReplaceRegExp1'} ='@XXX

Funktioniert jetzt alles sauber im IE. Im Firefox kommt leider immer der PW-Prompt, welcher die Eingabe auch nicht annimmt.

Noch jemand eine Idee?

Danke und Gruß
René

[rene]

Wenn ich beim Firefox die folgende Einstellung vornehme, funktioniert zwar die Anmeldung am Agentenportal, aber im Kundenportal leider nicht.

In Firefox you have to set network.automatic-ntlm-auth.trusted-uris in the about:config to the otrs URI. For more servers, set it comma separated like "http://intranet.company.com,http://email.company.lan". Important: no trailing dash!