iframe Berechtigung

[Gregor]

Wenn der Kunde einen Link schickt und dieser angeklickt wird werden die Seite nicht sauber geladen.

Kopiere ich den Link über strg+c und füge ihn in den Browser ein wird die Seite sauber geladen.

Kann sich das jemand erklären?

[Gregor]

ERGÄNZUNG:
Fahre ich im Tickettext des Kunden mit der Maus über den Link wird die Adresse korrekt angezeigt.

BEISPIEL:
Im Text des Kunden steht als Link http://www.web.de Das wird auch in der Statusleiste des Browsers unten so angezeigt. Manche Schaltflächen auf den Seiten gehen dann nicht und es sind auch zum Teil Schnipsel des Quelltexts zu sehen.

Kann sich das jemand erklären?

Wenn ich nen Rechtsklick auf den Link mache und sage "In neuem Tab öffnen" dann geht es

[schulmann]

Wie sieht der Link in der unformatierten Ansicht aus?

[Gregor]

Wenn ich den Link mit der linken Maustaste anklicke funktioniert nicht alles auf der Seite

Wenn ich den Link mit der rechten Maustaste anklicke und "in neuem Tab öffnen" wähle gehen alle Funktionen auf der Seite

Jemand ne Idee? Ich verzweifle!


Der Link in der unformatierten Ansicht sieht so:

<A=
href=3D"http://home7.solarlog-web.de/1832.html" ... arlog-web=
.de/1832.html</A>

Was ist dieses 3D? Ich denke wenn das nicht wäre würde es gehen

[schulmann]

Wie sieht der Link aus bevor OTRS die Mail in die Finger bekommt?

Es ist nicht sicher ob dieser Link tatsächlich ein Problem darstellt weil es sich um eine MIME-formatierte Mail mit Alternatives handelt (Du könntest die Mail anonymisiert nochmal zur Verfügung stellen).

[Gregor]

Was meinst du bevort OTRS die Mail in die Finger bekommt?

Hier die komplette unformatierte Ansicht:

Return-Path: <kunde@t-online.de>
X-Original-To: support@solar-log.com
Delivered-To: m019305d@dd21208.kasserver.com
X-Policyd-Weight: using cached result; rate:hard: -7
Received: from mailout02.t-online.de (mailout02.t-online.de [194.25.134.17]) by dd21208.kasserver.com (Postfix) with ESMTPS id DEEE16D803F2 for <support@solar-log.com>; Mon, 23 Feb 2015 17:42:17 +0100 (CET)
Received: from fwd22.aul.t-online.de (fwd22.aul.t-online.de [172.20.26.127]) by mailout02.t-online.de (Postfix) with SMTP id 8C1B82E6938 for <support@solar-log.com>; Mon, 23 Feb 2015 17:42:17 +0100 (CET)
Received: from alien (bLDPJ8ZX8hzO1nR5jG8YO555F4QVVQP33+vtd0xYKGYkNKMIOz5AuIjzpgtGJ3Gg74@[93.210.249.175]) by fwd22.t-online.de with (TLSv1:DES-CBC3-SHA encrypted) esmtp id 1YPw5G-4WAMQi0; Mon, 23 Feb 2015 17:42:14 +0100
Message-ID: <A96A129BCEC14447A3FF67ED086CF009@alien>
From: "Otwin Walter" <Kunde@t-online.de>
To: "Support - Solare Datensysteme" <support@solar-log.com>
References: <1424543092.54e8cd7457b2d@www.solar-log.com> <1424697678.826995.952162992.144578.121@otrs.solar-log.com>
Subject: Re: [Ticket#10044222] Sonstiges (DE)
Date: Mon, 23 Feb 2015 17:42:47 +0100
MIME-Version: 1.0
Content-Type: multipart/alternative; boundary="----=_NextPart_000_0009_01D04F90.23453F10"
X-Priority: 3
X-Msmail-Priority: Normal
X-Mailer: Microsoft Outlook Express 6.00.2900.5931
X-Mimeole: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2900.6157
X-ID: bLDPJ8ZX8hzO1nR5jG8YO555F4QVVQP33+vtd0xYKGYkNKMIOz5AuIjzpgtGJ3Gg74
X-Toi-Msgid: 6200bfe0-45d4-4d6e-8187-a8d7397f3740
X-Kasloop: m019305d

This is a multi-part message in MIME format.

------=_NextPart_000_0009_01D04F90.23453F10
Content-Type: text/plain;
charset="UTF-8"
Content-Transfer-Encoding: quoted-printable

Hallo

Ich benutze beide Betriebsysteme, IOS und Android. Bei beiden Handys ist =
das letzte Update aufgespielt.

Das Android System zeigt mir die Daten bis November 2014, Beim IOS =
System kommt "web Konfiguration Unvollst=C3=A4ndig"

Die zugangsdaten sind : http://home7.solarlog-web.de/1832.html
Seriennummer : 1884238680
Passwort : yubi

Mit freundlichem Gru=C3=9F
Otwin Walter
----- Original Message -----=20
From: Support - Solare Datensysteme=20
To: Kunde@t-online.de=20
Sent: Monday, February 23, 2015 2:21 PM
Subject: Re: [Ticket#10044222] Sonstiges (DE)


Sehr geehrter Herr Walter,

was f=C3=BCr ein Betriebssystem haben Sie denn auf Ihrem Handy? IOS =
oder Android?

Pr=C3=BCfen Sie bitte ob es f=C3=BCr die App ein Update gibt. Was =
f=C3=BCr eine Version nutzen Sie denn momentan?

Was Sie gerne auch testen k=C3=B6nnen ist, l=C3=B6schen Sie die Anlage =
und tragen dann die Anlage neu in die App ein.

Mit freundlichen Gr=C3=BC=C3=9Fen | Best regards,=20
Dirk Gabel
Technischer Support / Technical Support=20

=20

Hinweis:
Wenn Sie uns Anh=C3=A4nge zur Bearbeitung zuschicken m=C3=B6chten, =
d=C3=BCrfen diese nicht gr=C3=B6=C3=9Fer als 16MB sein.=20

Solare Datensysteme GmbH
Fuhrmannstra=C3=9Fe 9
D-72351 Geislingen-Binsdorf
Fon: +49(0)7428/9418-660
Fax: +49(0)7428/9418-280

support@solar-log.com
www.solar-log.com

=20

Gesellschaft mit beschr=C3=A4nkter Haftung | Sitz der Gesellschaft: =
Geislingen-Binsdorf
Handelsregister: Amtsgericht Stuttgart, HRB 722895 | =
Gesch=C3=A4ftsf=C3=BChrer: Thomas Preuhs, J=C3=B6rg Karwath, Dr. Frank =
Schlichting
=20
Diese E-Mail und alle m=C3=B6glichen dazugeh=C3=B6rigen Anlagen, die =
mit =C3=BCbertragen werden, sind vertraulich und nur f=C3=BCr den =
Gebrauch der Einzelperson oder Gruppe beabsichtigt, an die sie gerichtet =
werden. Wenn Sie diese E-Mail nicht korrekt empfangen haben, teilen Sie =
dieses dem Systemmanager mit. Diese E-Mail Nachricht wurde erfolgreich =
auf Viren gescannt. Wir =C3=BCbernehmen keine Garantie f=C3=BCr die =
Virenfreiheit dieser Nachricht, oder der damit transportierten Dateien.
P
Think before you print.=20





------=_NextPart_000_0009_01D04F90.23453F10
Content-Type: text/html;
charset="UTF-8"
Content-Transfer-Encoding: quoted-printable

=EF=BB=BF<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN">
<HTML><HEAD>
<META content=3D"text/html; charset=3Dutf-8" http-equiv=3DContent-Type>
<META name=3DGENERATOR content=3D"MSHTML 8.00.6001.23588">
<STYLE></STYLE>
</HEAD>
<BODY style=3D"FONT-FAMILY: Geneva,Helvetica,Arial,sans-serif; =
FONT-SIZE: 12px"=20
bgColor=3D#ffffff>
<DIV><FONT size=3D2 face=3DArial>Hallo</FONT></DIV>
<DIV><FONT size=3D2 face=3DArial></FONT>&nbsp;</DIV>
<DIV><FONT size=3D2 face=3DArial>Ich benutze beide Betriebsysteme, IOS =
und Android.=20
Bei beiden Handys ist das letzte Update aufgespielt.</FONT></DIV>
<DIV><FONT size=3D2 face=3DArial></FONT>&nbsp;</DIV>
<DIV><FONT size=3D2 face=3DArial>Das Android System zeigt mir die Daten =
bis November=20
2014, Beim IOS System kommt "web Konfiguration =
Unvollst=C3=A4ndig"</FONT></DIV>
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<DIV><FONT size=3D2 face=3DArial>Die zugangsdaten sind : <A=20
href=3D"http://home7.solarlog-web.de/1832.html" ... arlog-web=
.de/1832.html</A></FONT></DIV>
<DIV><FONT size=3D2=20
face=3DArial>Seriennummer&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;=
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;:=20
1884238680</FONT></DIV>
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face=3DArial>Passwort&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbs=
p;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;=20
: yubi</FONT></DIV>
<DIV><FONT size=3D2 face=3DArial></FONT>&nbsp;</DIV>
<DIV><FONT size=3D2 face=3DArial>Mit freundlichem Gru=C3=9F</FONT></DIV>
<DIV><FONT size=3D2 face=3DArial>&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp;=20
&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp; =
&nbsp;&nbsp;&nbsp;=20
&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp; Otwin Walter</FONT></DIV>
<BLOCKQUOTE=20
style=3D"BORDER-LEFT: #000000 2px solid; PADDING-LEFT: 5px; =
PADDING-RIGHT: 0px; MARGIN-LEFT: 5px; MARGIN-RIGHT: 0px">
<DIV style=3D"FONT: 10pt arial">----- Original Message ----- </DIV>
<DIV=20
style=3D"FONT: 10pt arial; BACKGROUND: #e4e4e4; font-color: =
black"><B>From:</B>=20
<A title=3Dsupport@solar-log.com =
href=3D"mailto:support@solar-log.com">Support -=20
Solare Datensysteme</A> </DIV>
<DIV style=3D"FONT: 10pt arial"><B>To:</B> <A =
title=3DOtwin.Walter@t-online.de.=20
href=3D"mailto:Otwin.Walter@t-online.de">Otwin.Walter@t-online.de</A> =
</DIV>
<DIV style=3D"FONT: 10pt arial"><B>Sent:</B> Monday, February 23, 2015 =
2:21=20
PM</DIV>
<DIV style=3D"FONT: 10pt arial"><B>Subject:</B> Re: [Ticket#10044222] =
Sonstiges=20
(DE)</DIV>
<DIV><BR></DIV>Sehr geehrter Herr Walter,<BR><BR>was f=C3=BCr ein =
Betriebssystem=20
haben Sie denn auf Ihrem Handy? IOS oder Android?<BR><BR>Pr=C3=BCfen =
Sie bitte ob=20
es f=C3=BCr die App ein Update gibt. Was f=C3=BCr eine Version nutzen =
Sie denn=20
momentan?<BR><BR>Was Sie gerne auch testen k=C3=B6nnen ist, =
l=C3=B6schen Sie die Anlage=20
und tragen dann die Anlage neu in die App ein.<BR><BR><SPAN=20
style=3D"COLOR: rgb(128,128,128)"><SPAN style=3D"FONT-FAMILY: =
verdana">Mit=20
freundlichen Gr=C3=BC=C3=9Fen | Best regards,</SPAN> </SPAN>
<P><SPAN style=3D"COLOR: rgb(128,128,128)"><SPAN=20
style=3D"FONT-FAMILY: verdana,sans-serif; COLOR: gray; FONT-SIZE: =
9pt">Dirk=20
Gabel<BR>Technischer Support / Technical=20
Support&nbsp;</SPAN></SPAN><BR><BR><IMG alt=3D"Solar-Log=E2=84=A2 =
Logo"=20
src=3D"http://online.solarlog-web.com/SolarLog_Logo.jpg" abp=3D"348">=20
&nbsp;</P><SPAN=20
style=3D"FONT-FAMILY: verdana,sans-serif; COLOR: rgb(127,127,127); =
FONT-SIZE: 9pt">Hinweis:</SPAN><BR><SPAN=20
style=3D"COLOR: rgb(128,128,128)"><SPAN=20
style=3D"FONT-FAMILY: verdana,sans-serif; FONT-SIZE: 9pt">Wenn Sie uns =
Anh=C3=A4nge=20
zur Bearbeitung zuschicken m=C3=B6chten, d=C3=BCrfen diese nicht =
gr=C3=B6=C3=9Fer als 16MB=20
sein.</SPAN></SPAN>=20
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Datensysteme=20
GmbH</SPAN></STRONG></SPAN><BR><SPAN=20
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FONT-SIZE: 9pt">Fuhrmannstra=C3=9Fe=20
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style=3D"FONT-FAMILY: verdana,sans-serif; COLOR: rgb(127,127,127); =
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Geislingen-Binsdorf</SPAN><BR><SPAN=20
style=3D"FONT-FAMILY: verdana,sans-serif; COLOR: rgb(127,127,127); =
FONT-SIZE: 9pt">Fon:&nbsp;&nbsp;&nbsp;=20
+49(0)7428/9418-660<BR>Fax:&nbsp;&nbsp;&nbsp;=20
+49(0)7428/9418-280</SPAN><BR><BR><SPAN=20
style=3D"FONT-FAMILY: verdana,sans-serif; COLOR: gray; FONT-SIZE: =
9pt"><A=20
href=3D"mailto:support@solar-log.com" target=3D_blank><SPAN=20
style=3D"COLOR: gray">supp</SPAN></A></SPAN><SPAN=20
style=3D"FONT-FAMILY: verdana,sans-serif; COLOR: gray; FONT-SIZE: =
9pt"><A=20
href=3D"mailto:support@solar-log.com" target=3D_blank><SPAN=20
style=3D"COLOR: gray">ort</SPAN></A></SPAN><SPAN=20
style=3D"FONT-FAMILY: verdana,sans-serif; COLOR: gray; FONT-SIZE: =
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href=3D"mailto:support@solar-log.com" target=3D_blank><SPAN=20
style=3D"COLOR: =
gray">@solar-log.com</SPAN></A></SPAN><BR><STRONG><SPAN=20
style=3D"FONT-FAMILY: verdana,sans-serif; COLOR: gray; FONT-SIZE: =
9pt"><A=20
href=3D"http://www.solar-log.com/" target=3D_blank><SPAN=20
style=3D"COLOR: =
gray">www.solar-log.com</SPAN></A></SPAN></STRONG><BR><BR><IMG=20
alt=3D"Messe Wels 25. Februar - 01. M=C3=A4rz 2015"=20
src=3D"http://online.solarlog-web.com/Messe_wels.png" abp=3D"384">=20
&nbsp;</SPAN></P><SPAN=20
style=3D"FONT-FAMILY: arial,sans-serif; COLOR: rgb(127,127,127); =
FONT-SIZE: 7.5pt">Gesellschaft=20
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style=3D"FONT-FAMILY: arial,sans-serif; COLOR: rgb(127,127,127); =
FONT-SIZE: 7.5pt">Handelsregister:=20
Amtsgericht Stuttgart, HRB 722895&nbsp; |&nbsp; =
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Preuhs, J=C3=B6rg Karwath, Dr. Frank Schlichting</SPAN><BR><SPAN=20
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8pt">&nbsp;</SPAN><BR><SPAN=20
style=3D"BACKGROUND-COLOR: rgb(218,218,218); FONT-FAMILY: =
arial,sans-serif; COLOR: rgb(127,127,127); FONT-SIZE: 7.5pt">Diese=20
E-Mail und alle m=C3=B6glichen dazugeh=C3=B6rigen Anlagen, die mit =
=C3=BCbertragen werden,=20
sind vertraulich und nur f=C3=BCr den Gebrauch der Einzelperson oder =
Gruppe=20
beabsichtigt, an die sie gerichtet werden. Wenn Sie diese E-Mail nicht =
korrekt=20
empfangen haben, teilen Sie dieses dem Systemmanager mit. Diese E-Mail =

Nachricht wurde erfolgreich auf Viren gescannt. Wir =C3=BCbernehmen =
keine Garantie=20
f=C3=BCr die Virenfreiheit dieser Nachricht, oder der damit =
transportierten=20
Dateien.</SPAN></SPAN><BR><SPAN=20
style=3D"FONT-FAMILY: webdings; COLOR: rgb(0,153,0); FONT-SIZE: =
18pt">P</SPAN><BR><SPAN=20
style=3D"COLOR: rgb(128,128,128)"><SPAN=20
style=3D"COLOR: rgb(0,153,0); FONT-SIZE: 7.5pt">Think before you=20
print.</SPAN></SPAN>=20
<P>&nbsp;</P><BR><BR>&nbsp;</BLOCKQUOTE></BODY></HTML>

------=_NextPart_000_0009_01D04F90.23453F10--

[schulmann]

Was meinst du bevort OTRS die Mail in die Finger bekommt?

Irgendwie muss die Mail ins OTRS reinkommen, z. B. per POP, IMAP oder über einen SMTP-Dienst (und vermutlich procmail) auf der OTRS-Maschine.
Wie sieht die Mail aus bevor sie per POP oder IMAP abgeholt wird oder bevor sie an procmail übergeben wird?

Kannst Du die Mail in einem Anhang zur Verfügung stellen damit ich beim Test nicht die Zeilenumbrüche manuell entfernen muss (ich will sie dem Programm ~otrs/bin/otrs.PostMaster.pl auf einem Testsystem übergeben)?
Danke.

[Gregor]

Die Email wird über pop3 abgeholt. Aber im Postfach auf dem Server von dem die Mails abgeholt werden ist sie dann ja nach dem abholen nicht mehr da.

[schulmann]

Die Email wird über pop3 abgeholt. Aber im Postfach auf dem Server von dem die Mails abgeholt werden ist sie dann ja nach dem abholen nicht mehr da.

Und wie sieht sie vor dem Abholen aus?
Falls nötig schicke bitte eine neue Mail in das Postfach und schau sie Dir an bevor sie abgeholt wird.

[Gregor]

Hier die Mail direkt aus dem Postfach:

http://online.solarlog-web.com/Test%20L ... licken.eml

Wenn man den Link anklickt findet man links in der Navigation den Punkt "Eichler, Sven"

Ruft man den Punkt "Grafik" unter Eichler, Sven auf kommt nur eine weiße Seite. Macht man dann rechtsklick und "in neuem Tab öffnen oder kopiert man den Link und fügt ihn in den Browser ein dann passt es.


Unformatierte Ansicht bei der Mail (direkt aus web.de gesendet):

Return-Path: <otrs-sds@web.de>
X-Original-To: Support@solar-log.com
Delivered-To: m019305d@dd21208.kasserver.com
X-Policyd-Weight: using cached result; rate: -7
Received: from mout.web.de (mout.web.de [212.227.17.12]) by dd21208.kasserver.com (Postfix) with ESMTPS id 854DE6D80277 for <Support@solar-log.com>; Tue, 24 Feb 2015 12:00:44 +0100 (CET)
Received: from [195.243.190.106] by 3capp-webde-bs41.server.lan (via HTTP); Tue, 24 Feb 2015 12:00:43 +0100
MIME-Version: 1.0
Message-ID: <trinity-582f8965-f032-41f9-8571-cf8253777c28-1424775643660@3capp-webde-bs41>
From: otrs-sds@web.de
To: Support@solar-log.com
Subject: Test Link in OTRS anklicken
Content-Type: text/html; charset=UTF-8
Date: Tue, 24 Feb 2015 12:00:43 +0100
Importance: normal
Sensitivity: Normal
X-Priority: 3
X-Provags-ID: V03:K0:+wYRRLqh4Vk/9nka987M2fRIL2MTsoo80cFB+jAr/oM ScXCO2po3PHV2QwhuYJ9u5a2BUD2d4W+XFkiTDv5FhnMwJhl9e 5eZfDCIKB6K6hLhff92y2o+eUK2Ac1XEhk0+0qgHJhojYKNF8Y EzQRzxti36RU9EmgWDoj1R1S5RnZt+k0snDF/IH17qt9PK0Ul+ A1cN6rklCt/fLLOJywaR57TNnlGN3dE0L+5B2RewXn7RAt+HEL 0vr+1afufh6pjCfINft6uQy3kMxQK5CwipifEyv6DPJfpoEqiL 2LcbQtZ2XdJ4eF9XNKwv8ehM2b3
X-Ui-Out-Filterresults: notjunk:1;
X-Kasloop: m019305d

<html><head></head><body><div style="font-family: Verdana;font-size: 12.0px;"><div>Testlink zum anklicken:</div>

<div>&nbsp;</div>

<div>http://home2.solarlog-web.de/14147.html ... ody></html>

[schulmann]

Das scheint mit Berechtigungen von iframes zusammenzuhängen und deshalb absichtlich so zu sein.

Der Test unter OTRS 4.0.6 auf openSUSE 13.2 mit dem Zugriff von Firefox 35.0 unter openSUSE 13.1 zeigt folgendes Bild:

otrs_testlink.png

Die angezeigte Meldung "To open links in the following article, you might need to press Ctrl or Cmd or Shift key while clicking the link (depending on your browser and OS)." und der Kommentar in der Datei ~otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketZoom.tt (Show info, that links within the iframe must be clicked with strg/cmd/shift (depending on the used browser and os) to open the links in a new window without the security permissions given to the iframe) lässt mich Berechtigungen mit iframes vermuten.

Die Grafik funktioniert natürlich mit z.B. <Ctrl. + Mausklick> und mit <Shift + Mausklick>.

Da ich hiervon zu wenig verstehe muss ich mich ausklinken.

[Gregor]

THANKS @schulmann Du warst mir eine große Hilfe


Kann mir jemand helfen ob ich das mit den iframes irgendwie ändern kann?

Wäre dieser Artikel die Lösung des Problems?:
viewtopic.php?t=26754