Ausgehende Mail (intern) Betreffzeile

[stephanwild]

Hallo zusammen,

ich habe eine Frage: Kann ich bei ausgehenden Mails vom Typ intern die Betreffzeile so anpassen, dass die Ticketnummer und der Originalbetreff automatisch befüllt wird, wenn ja wo geht das?

Vielen Vielen Dank
Stephan

[KlausNehrer]

Ticketnummer und Betreff werden doch standardmäßig in den Subject eingetragen?

[Senorerossi]

habe das gleiche Anliegen...

ist bei mir auch so, dass nur die Ticketnummer im Betreff steht und suche eine Möglichkeit

Rossi

[aph]

Hallo zusammen,

ich habe eine Frage: Kann ich bei ausgehenden Mails vom Typ intern die Betreffzeile so anpassen, dass die Ticketnummer und der Originalbetreff automatisch befüllt wird, wenn ja wo geht das?

Vielen Vielen Dank
Stephan

Ich weiß nicht was du genau meinst, aber die Variable für betreff ist <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[30]>

[Senorerossi]

ja, genau

und wo muss ich dies reinschreiben, damit es im Betreff der "Ausgehende Mail" bei einem Ticket mit übernommen wird ?


Danke !
Rossi

[jojo]

die "Ausgehende Mail" ist eine Zusatzfunktion bei der absichtlich kein Betreff genutzt wird um keine Information über das Ticket zu verraten.

- wenn Du 3. in ein Ticket einbeziehen und Betreff und Inhalt weitergeben willst nutze Forward/Weiterleiten
- wenn Du dem Kunden antworten willst nutze die Reply/Antworten

[Senorerossi]

ok wenn das genau deshalb ist, isses ok.

so hab ichs meinen Hotline Kollegen auch erklärt, dass man die "Antwort" nehmen sollte


Danke !