Datum der Ticketerstellung in der Vergangenheit

[sukr4m]

Hi,

ich wurde gefragt, wie Agents ein Ticket erstellen können mit dem Datum z.b. von gestern?!

Ich meine: Wenn sie z.b. übers Wochenende eine Anfrage bekommen und sie am Montag dann ein Ticket erstellen möchten, daß aber den Zeitpunkt von Samstag haben soll?! Geht sowas?

Muss ich eine Option freischalten die mir das erlaubt?

Danke.

Viele Grüße
Markus Oelsner

[Mobios]

Ist dein Server synchronisiert über einen NTP Time Sync?
OTRS nutzt die Server Zeit, wenn die in der Vergangenheit liegt, dann kann es zu diesem Verhalten kommen.

[sukr4m]

Hab mich vielleicht falsch ausgedrückt. Ich MÖCHTE das Datum der Ticketerstellung bei Bedarf in der Vergangenheit haben. Das Agents dann selber auswählen können, welchen Zeitstempel das Ticket bei der Ticketerstellung bekommt.

[jojo]

das geht nicht. Aber wie sollen die Agenten am Wochenende eine Anfrage bekommen die nicht gleich in das OTRS läuft?

Anrufe können jederzeit in das System eingegeben werden. Mails laufen automatisch ein.

Optional könntest Du noch ein dynamisches Feld hinzufügen mit dem "realen" Datum

[sukr4m]

Hi jojo,

dachte mir schon das es nicht geht. Ne, dann ist es ok so...was so manche Agents wollen....tztztzt

[KlausNehrer]

Kennst Du die Geschichte mit dem Maurer und dem Hammer?
Ist leider oft so, dass die Werkzeuge dem Prozess angepasst werden sollen.