Status automatisch auf offen oder nur einen klick

axl · Post by **axl** » 21 Jan 2009, 12:57

Hallo Miteinander
ich versuch qualvoll ein Ticket auf offen zu stellen.
Ich habe es geschaft, sobald ein Agent das Ticket sperrt, schaltet es auf offen -> leider geht keine Infomail an den User raus.
Gibt es keinen Button, auf den ich klicke und das Ticket geht in den Staus offen.
Am besten wäre , wenn ich auf Inhalt klicke - mir das Ticket durchlese und nur auf einen Link klicke, der das Ticket auf offen setzt - dort wo "zurück - sperren - kunde ..." steht.

Gruß Axl
OTRS 2.3.3 inkl. ITSM 1.2.2

jojo · Post by **jojo** » 21 Jan 2009, 12:59

SysConfig->Ticket->Core::TIcket

Ticket::EventModulePost###1-ForceStateChangeOnLock einschalten

axl · Post by **axl** » 21 Jan 2009, 13:11

Ticket::EventModulePost###1-ForceStateChangeOnLock

habe ich gemacht, aber der User bekommt keine Mail, das das Ticket jetzt offen ist.
Soweit war ich auch schon
Gruß Axl

jojo · Post by **jojo** » 21 Jan 2009, 13:15

Du kannst Kunden bei jedem Statuswechsel eine Mail schicken. Dieses Verhalten wird über die Queueparameter im Admin Frontend gesetzt: Kundeninfo Status

axl · Post by **axl** » 21 Jan 2009, 13:21

Hallo nochmal

es ist eingestellt, das bei jedem Statuswechsel eine Mail raus geht, nach der Umstellung in der SysConfig bekommt der User auch jede Statusmeldung - nur wenn das System den Status automatisch auf offen umstellt geht keine Info raus.
Wenn ich das Ticket nochmals von Hand auf offen stelle geht eine Mail raus

Gruß Axl

jojo · Post by **jojo** » 21 Jan 2009, 13:41

Bitte einen Bug unter: http://bugs.otrs.org eröffnen

axl · Post by **axl** » 21 Jan 2009, 13:53

hab ich gemacht
Gruß Axl

King_Darki · Post by **King_Darki** » 23 Jan 2009, 11:29

axl wrote:es ist eingestellt, das bei jedem Statuswechsel eine Mail raus geht, nach der Umstellung in der SysConfig bekommt der User auch jede Statusmeldung - nur wenn das System den Status automatisch auf offen umstellt geht keine Info raus.
Wenn ich das Ticket nochmals von Hand auf offen stelle geht eine Mail raus

das verhalten kann ich bestätigen! ist bei mir das gleiche problem!
aber bin auch noch nicht dahintergekommen, was man da machen könnte...

jojo · Post by **jojo** » 23 Jan 2009, 11:42

Auf den Bugfix warten