Hallo Forum,
habe erfolgreich mein System auf OTRS 4 bringen können (dank der Hilfe dieses Forums!). Ein letzter Feinschliff fehlt noch: Die Artikel innerhalb der Tickets (Notizen, Anrufe etc.) werden in der neuen Version immer "oben" abgelegt und nicht wie früher "unten". Beispiel: Eine neue Notiz wird über der ursprünglichen Nachricht angelegt und nicht unterhalb. Ich denke dies wird die Leute, die damit (hier) demnächst arbeiten sollen verwirren, denn die sind es genau andersherum gewöhnt. Da ich die Config von einem ehemaligen Kollegen geerbt habe: Wo kann ich dies einstellen ?
Beste Grüße,
Florian
Neue Sortierung in OTRS 4 umstellen
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Re: Neue Sortierung in OTRS 4 umstellen
Einstellen kannst du das nicht. Du müsstest das Template File editieren und den entsprechenden Block verschieben.
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Re: Neue Sortierung in OTRS 4 umstellen
Hi,
das lässt sich in der SysConfig umstellen.
In der SysConfig suchen nach: "AgentTicketZoom".
Dort "Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom" auswählen.
Da ist es der 3. Punkt "Ticket::Frontend::ZoomExpandSort"
das lässt sich in der SysConfig umstellen.
In der SysConfig suchen nach: "AgentTicketZoom".
Dort "Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom" auswählen.
Da ist es der 3. Punkt "Ticket::Frontend::ZoomExpandSort"
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- Znuny guru
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Re: Neue Sortierung in OTRS 4 umstellen
Ah sorry missverstanden. Nicht gemerkt das du die Sortierung beschreibst :/
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