Hi
wie der Titel schon beschreibt, hätte ich gerne die Möglichkeit in der Queue Ansicht den letzten Artikel des Tickets angezeigt zu bekommen. Normalerweise wird ja der letzte Artikel (Antwort) vom Kunden angezeigt. So kann ich aber nicht sehen ob ein Kollege schon auf den Artikel geantwortet hat.
Kennt jemand eine Möglichkeit das einzustellen.
Gruß
Stefan
Letzter Artikel in Queue Ansicht
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An Alle die es interessieren mag.
Ich habe mit OTRS darüber gesprochen, und das ist nur über Programierung zu realisieren. OTRS hat mir aber einen guten Tipp gegeben wie ich über die Status Funktion sehen kann wer den letzten Eintrag generiert hat. Kunden oder Agent.
Ich habe einen neuen Status generiert: "Warten auf Kundenantwort". So können wir diesen Status setzen und erkennen ob ein Agent schon geantwortet hat. Sobald der Kunde antwortet wird der Status ja wieder auf offen gesetzt.
Gruß
Stefan
Ich habe mit OTRS darüber gesprochen, und das ist nur über Programierung zu realisieren. OTRS hat mir aber einen guten Tipp gegeben wie ich über die Status Funktion sehen kann wer den letzten Eintrag generiert hat. Kunden oder Agent.
Ich habe einen neuen Status generiert: "Warten auf Kundenantwort". So können wir diesen Status setzen und erkennen ob ein Agent schon geantwortet hat. Sobald der Kunde antwortet wird der Status ja wieder auf offen gesetzt.
Gruß
Stefan