Kundensichtbarkeit von Queues

[Toad]

Hallo,

Ich habe ein OTRS von jemandem übernommen, der das Unternehmen verlassen hat, und stehe vor einem Problem. Wir haben jetzt eine neue Gruppe angelegt (quasi ein neues Support-Team), welches auch eigene Queues hat.

Soweit so gut, wir haben die User und Gruppen angelegt, und die Queues dazu verknüpft. Allerdings habe ich ein Problem auf der Kundenseite - dort sind die neuen Queues nicht sichtbar. Logisch wäre jetzt die Zuordnung der Queue zum Mitarbeiter o.ä., allerdings läuft das ganze AD-integriert, und wir legen die Mitarbeiter in OTRS nicht an.

--> weiss irgendjemand, wo mein Vorgänger die Definition der Kunden-Queues gemacht haben könnte?

Noch was: wenn ich eine bestehende Queue deaktiviere, dann verschwindet sie beim Kunden, aber ich kann keine neuen hinzufügen...

Danke & lG
Daniel

[wurzel]

Hi,

Ich habe ein OTRS von jemandem übernommen, der das Unternehmen verlassen hat, und stehe vor einem Problem.

- gibt's keine Dokumenation?
- hole Dir - wenns eilt - externe Hilfe und/oder besuche ein Admin Training.

aus der Ferne da versuchen zu helfen ist wohl mehr Rumgerate als professionelles supporten.

Schau mal, ob CustomerGroups aktiv sind.

Flo

[Toad]

Hi,

Danke für die Antwort. So dringend ist es nicht. Ich dachte nur, es gibt vielleicht jemanden der weiss, wo man sowas hardcoden kann bzw. obs noch ein weiteres Setting gibt.

Der Punkt "CustomerGroups" ist bei mir nicht sichtbar. kann ich den irgendwo in der SysConfig ein/ausblenden?

lG

[NancyL]

Hallo,


Soweit so gut, wir haben die User und Gruppen angelegt, und die Queues dazu verknüpft. Allerdings habe ich ein Problem auf der Kundenseite - dort sind die neuen Queues nicht sichtbar. Logisch wäre jetzt die Zuordnung der Queue zum Mitarbeiter o.ä., allerdings läuft das ganze AD-integriert, und wir legen die Mitarbeiter in OTRS nicht an.

--> weiss irgendjemand, wo mein Vorgänger die Definition der Kunden-Queues gemacht haben könnte?

suchst du das?
Sysconfig:
Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewNew

[Toad]

Hallo,

Das Setting CustomerPanelOwnSelection ist leider zwecklos. Ich hab die Queue-IDs mittels SQL Query rausgeholt und dort eingesetzt. Es waren genau die Queues sichtbar, die vorher sichtbar waren. Dh. es muss irgendwo anders definiert sein, welche Queues den Kunden zur Verfügung stehen. Die neuen Queues haben im SQL-Table übrigens unverdächtig ausgesehen.

Hat noch irgendwer eine Idee?

lG.

[schulmann]

Schuss ins Blaue: ACLs

[Toad]

Ok ich habs gelöst. zur Info:

Config Einstellungen: Framework -> Frontend::Customer
--> Parameter CustomerGroupAlwaysGroups war gesetzt, und alle gruppen ausser die neue waren aufgelistet. Vorteil:
Einerseits müssen wir auch nicht jeden Kunden anlegen und die Gruppen definieren, andererseits können wir interne (unsichtbare) Queues/Gruppen verwenden, in die wir zu Statistikzwecken Tickets verschieben.

lG.