Vermisse "Time units" im Generic Agent

[cmadoery]

Hallo

Ich möchte bei gewissen Bedingungen mit den Generic Agent im Feld "Time units" einen Wert eintragen.
Vermisse aber diese Feld aber unter den "Update/Add Ticket Attributes".

Nichts gefunden dazu.

Christof

[reneeb]

TimeUnits ist kein Attribut des Tickets sondern einzelner Artikel. Was möchtest Du denn machen?

[cmadoery]

Zum Beispiel:
- für Email-Eröffnung eines Tickets ein paar Time Units zufügen.
- oder wenn Status "RfI" und "closed successfull" Time Units zufügen.
irgendsowas.

Christof

[cmadoery]

OK - dann könnte ich mit "Add Note" auf diese Weise machen. Gibts einen eleganteren Weg?

Christof

[RStraub]

D.h. automatisiert, ggf. ohne das jemand daran gearbeitet hat die Zeit hochzählen?

Wir hatten ein Ähnliches Problem bei Prozesstickets, dort wird im ActivityDialog ebenfalls das Feld TimeUnits nicht angeboten. Die Lösung für uns war:

Anlegen eines dynamischen Feldes (mandatory)
Ausführen eines modifizierten ArticleCreate, dass diesen Wert ausließt und an den neu erstellten Artikel als TimeUnits anfügt.

[cmadoery]

Danke für den Input. Sowas hatte ich mir auch schon überlegt.
Für meine Bedürfnisse reicht es aber wenn ich mit dem Generic Agent bei einer erntsprechenden Aktion ein "Add Node" (= Article) ausführe und dort die Time Units fix eintrage. Das funktioniert und reicht mir vorläufig so.

Danke "reeneb", dass du mich auf die richtige Spur gebracht hast.