Beim Schließen eines Tickets den Status immer auf "erfolgreich geschlossen" setzen

[stefdo010]

Hallo,

Bei uns gibt es für das Schließen eines Ticket folgenden Ablauf:

Wenn ein Ticket geschlossen wird, soll man erst in das Ticket hineingehen und über eine selbsterstellte Antwort "Ticket schließen" einem sich neu öffnenden Fenster das Ticket schließen bzw. den Status auf "erfolgreich geschlossen" setzen und dann auf "Übermitteln" klicken.

Wie kann einstellen, dass ich beim Auswählen dieser selbsterstellten Antwort der Status von vornherein auf "erfolgreich geschlossen" gesetzt wird?

Gruß

[schulmann]

Mit OTRS-Bordmitteln geht das unter OTRS 3.3.x nicht.

Es geht aber mit

• Quellcode-Modifikation
• Einem Feature-AddOn für OTRS-Support-Kunden (https://www.otrs.com/otrs-business-solu ... 2/?lang=de)

[jojo]

in der sysconfig kannst Du einstellen welcher Default Status beim Antworten genutzt wird

[stefdo010]

Danke für die Antworten!

Habt Ihr einen Tip, wo genau in der SysConfig genau?

In dem OTRS-Video von schulmann werden Sachen gezeigt, die ich nicht als Item im Admin-Bereich habe.

Gruß

[RStraub]

Aber du hast dieses Addon? Er hat ja deutlich geschrieben:

Einem Feature-AddOn für OTRS-Support-Kunden

[NOMIS]

Hallo,

vielleicht hilft dir das weiter:

viewtopic.php?f=36&t=18383&p=72221&hili ... ate#p72221

Gruß NOMIS