Besitzer / Vernatwortlichen in der QueueView / Queue-Ansicht

realmaze · Post by **realmaze** » 13 Feb 2009, 16:20

Hallo zuammen,

in der Zoomview eines Tickets steht rechts in der Leiste noch der Besitzer und der Verantwortliche. In der TicketView (Queue-Ansicht) fehlen diese Daten. Da muss man das Ticket erst aufmachen, um zu sehen, wer owner ist. Wo kann ich das einstellen, dass diese Infos auch in der Queue-Ansicht sichtbar sind?

jojo · Post by **jojo** » 13 Feb 2009, 16:59

schalte Dir doch den Statusview ein, dann hast Du eine tabellarische Übersicht. Ansonsten müsstest Du das Template anpassen.

realmaze · Post by **realmaze** » 16 Feb 2009, 12:23

die Status View ist schon aktiviert... - wird eh am liebsten verwendet... (weil einfach übersichtlicher)

Aber für die wenigen Fälle, die doch in die Queue-Ansicht schauen, sollten zumindest die relevanten infos drin stehen...

OK... das template anpassen... damit hatte cih fast gerechnet - und auch shcon getestet.

ich habe geschaut, wie das beim Ticketzoom gehandhabt wird und die Zeilen in das Template für die Queue-Ansicht kopiert. Allerdings hat das zu keiner Änderung geführt.

ich habe den Block:

Code: Select all

<!-- dtl:block:Owner -->
        <tr  valign="top">
          <td><b>$Text{"Owner"}:</b></td>
          <td>
            <div title="$QData{"UserLogin"} ($QData{"UserFirstname"}$QData{"UserLastname"})">
            $QData{"UserLogin","18"} ($Quote{"$Data{"UserFirstname"} $Data{"UserLastname"}","18"})
            </div>
          </td>
        </tr>
<!-- dtl:block:Owner -->
<!-- dtl:block:Responsible -->
        <tr  valign="top">
          <td><b>$Text{"Responsible"}:</b></td>
          <td>
            <div title="$QData{"UserLogin"} ($QData{"UserFirstname"}$QData{"UserLastname"})">
            $QData{"UserLogin","18"} ($Quote{"$Data{"UserFirstname"} $Data{"UserLastname"}","18"})
            </div>
          </td>
        </tr>
<!-- dtl:block:Responsible -->

in die "AgentTicketQueueTicketView.dtl" eingefügt.

Das Problem scheint zu sein: Der Block ist nicht aktiviert - daher wird er nicht angezeigt. (Genau wie der Block SLA, Service etc. nicht angezeigt wird -> Module deaktiviert)

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Edit: Ach ja.. habe die Frage vergessen: Wie aktiviert man den Block?