QueueView: My Queues Missmatch

[timmy80]

Hallo Gemeinde,

Hatte eventuell mal jemand das selbe Phänomen, dass in der Queue View übersicht nicht alle Ticket angezeigt wurden?

Zum Beispiel haben wir insgesammt 3 Tickets in der Queue VIP Users
Angezeigt werden jedoch nur 2 von diesen 3 Tickets.

Was könnte das sein?

Gruss
Timmy

[nd0]

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... da mal auf "Alle Tickets" geklickt?

NO FRONT!

[timmy80]

Ja natürlich...

Mittlerweilen sind es nun halt schon 4 Tickets insgesamt

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Angezeigt werden aber nur 3

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[RStraub]

Wenn du die Spalte "lock" einblendest... der Unterschied ist wahrscheinlich dass "Verfügbare Tickets" nur die nicht-gesperrten anzeigt.

[timmy80]

JA das ist schon so...

Wir haben aber 4 Tickets in dieser Queue. Ist nur ein Beispiel. bei den anderen Queues sieht es genau gleich aus.

Es werden einfach nicht alle angezeigt.
Bei den Verfügbaren sieht man die, die nicht lockt sind und bei allen tickets sieht man eigentlich alle. Bis auf ein paar, die aus irgendeinem Grund nicht ersichtlich sind.

Nur eben warum?

[RStraub]

Weil das so gewollt ist.

Die Idee der Tickets in einer Queue ist ja:
Verfügbare Agenten registrieren sich auf Queues die sie bearbeiten können/wollen/müssen. Wenn ein Ticket bearbeitet wird, wird es gelockt um anderen Agenten anzuzeigen das schon daran gearbeitet wird. Deswegen werden unter verfügbare Tickets nur solche angezeigt die noch verfügbar sind.

Was wäre denn deine Vorstellung welche Tickets angezeigt werden sollen?

[Hazet]

Er meint, daß er bei "Alle Tickets" eben nich alle sieht. Konnte ich hier noch nicht nachvollziehen.

[RStraub]

Ah, jetzt hat's auch bei mir geklickt.

Poste mal bitte die kompletten Tickets (insbesondere die Status Spalte) und nicht nur die Anzahl im direkten Vergleich. Zwei Ideen die ich hätte:
- Das Dashboard Widget wird gecashed (wie schreibt man das auf deutsch?) und die Queue Übersicht nicht.
- In der Queue Übersicht sind auch "pending" Tickets, aber nicht im Dashboard Widget.

[timmy80]

Hallo,

Ja Ich glaube wir reden langsam vom selben.

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In der Queue übersicht sieht man lediglich drei Tickets...

Im search result sind es 4.

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