Ticket-Eskalationen in der Statistik

[BrunoB]

Hallo,

ich habe da mal ein paar Verständnisfragen zum Statistikmodul von OTRS.
Beim Erstellen einer Statistik kann man als Element der X-Achse unter anderem diese Option wählen:

Bsp.: Eskalation - Lösungszeit im absoluten Zeitraum von 01.01.2009 bis 31.01.2009

1. Wenn ich das richtig verstanden haben sollte, werden dort Tickets gelistet, die in diesem Zeitraum eskaliert (also Lösungszeit abgelaufen) sind, oder?
2. Was ist mit Tickets, die vor Ablauf der Lösungszeit geschlossen wurden? Fallen die dann aus der Statistik raus?
3. Gibt es eine Möglickeit ein Update auszuführen, dass nur das Statistikmodul betrifft? In der OTRS version 2.2.6 fehlt nämlich das Element "Eskalation - Lösungszeit". Für ein generelles Update von OTRS ist das Risiko zu hoch, dass etwas schiefgeht.

mfg BrunoB