Queue-Ansicht: Aktualisierungszeit ist abgelaufen

mario156 · Post by **mario156** » 18 Feb 2009, 09:28

Moin!
War bis jetzt immer nur fleisiger Leser, aber jetzt muss ich auch mal "aktiv" werden, da ich mit meinem OTRS ein kleines Problem habe. Hoffe jemand weiß eine Lösung

In der Queue-Ansicht seh ich einige Tickets mit z.B. der Meldung: "Ticket xxxxxxxxxxx: Aktualisierungszeit ist abgelaufen (-22 Stunden 30 Minuten / 17.02.2009 09:49)!"
So wenn ich jetzt auf dieses Ticket drauf klicke und es schließe, auf warten setzte etc. wieder in die Queue wechsel erscheint es hier noch einen Moment mit der selben Anzeige (also Aktualisierungszeit ist abgelaufen). Nachdem ich 5-10 mal F5 drücke verschwindet es endlich. Das stört natürlich wenn viele Agenten drin sind und sich die Tickets mit der abgelaufenen Aktualisierungszeit anschauen und beim ansehen erst merken, dass da ja schon jemand tätig war.
Ist as vielleicht nur eine Konfigurationssache ? Irgendeine Refreshtime, die man runter setzten kann ?

Mein System: OTRS 2.3.4 auf openSuSE 10.3 mit ner mysql-DB (selbe Problem hatte ich auch mit der 2.3.3)

Danke für jede Hilfe!

Gruß Mario

realmaze · Post by **realmaze** » 18 Feb 2009, 15:55

äh.. wie jetzt genau?

Du schließt es, dann eröffnest du es wieder und wechselst die Queue? Oder wie oder was?

mario156 · Post by **mario156** » 18 Feb 2009, 16:30

sorry falsch ausgedrück!

ich lande ja wieder in der queue-ansicht, wo ja über den queue-namen die eskallierten tickets stehen. und da taucht das ticket halt immer noch 10-20 sec auf bevor es weg ist.

mario156 · Post by **mario156** » 18 Feb 2009, 16:38

Hier noch mal ein Screenshot zur Verdeutlichung

Also wenn ich jetzt auf eins der TIckets klicke, es dann schließe und wieder auf die Ansicht gehe die jetzt zu sehen ist, taucht das Ticket immer noch dort auf.
Verschwindet dann aber automatisch, allerdings erst nach 10-20 sec wie oben beschrieben.

jojo · Post by **jojo** » 18 Feb 2009, 16:56

Die Eskalationsanzeige wird gecacht, die Lebensdauer des Caches ist abhängig vom Alter des Tickets..

mario156 · Post by **mario156** » 18 Feb 2009, 16:59

Nur die Navbar.

Das Problem hatte ich vorher auch schon, also als das OTRS noch im original Zustand war.

mario156 · Post by **mario156** » 18 Feb 2009, 17:09

jojo wrote:Die Eskalationsanzeige wird gecacht, die Lebensdauer des Caches ist abhängig vom Alter des Tickets..

Die Logik versteh ich nicht ganz

? Kann ich den Cache manuell beeinflussen? Wenn das "standart" ist, müsste das Problem doch jeder haben?

Wenn ich ein eskaliertes Ticket schließe, ist doch die Eskalation genau in diesem Moment beendet und das Ticket müsste / muss aus der Liste (siehe Screenshot) verschwinden oder ?

mario156 · Post by **mario156** » 18 Feb 2009, 17:15

Was ich noch nicht erwähnt habe ist, dass das System von 1.3.CVS auf 2.3.4 geupdatet wurde.

mario156 · Post by **mario156** » 19 Feb 2009, 10:34

So habs gelöst.

Danke für den Tipp mit dem Cache!
Unten ein Screenshot mit der Lösung, bzw der Stelle, wo es konfiguriert wird.

Da der Standart-Wert 40sec ist, müsste das "Problem" aber doch jeder haben

?

jojo · Post by **jojo** » 19 Feb 2009, 11:24

Normalerweise sollten Tickets nicht eskalieren

Die Cache Zeit ist natürlich auch abhängig von Eurer Ticketanzahl zu setzen. Wenn man sehr viele Tickets hat, ist die Last zum Aufbauen des Caches natürlich höher als bei wenigen...