Löschen von Test Tickets

[PSW]

Hallo,
wie Lösche ich denn Tickets die ich als Test angelegt habe?
Sofern dies möglich ist.

Vielen dank schonmal im vorraus

[ds-a]

1. Als OTRS-Admin anmelden.
2. Admin-Bereich aufrufen, dort dann GenericAgent.

Hier bekommst du nun eine riesige Auswahl angezeigt, mit der du die
Ticket-Kriterien auswählen kannst, für die der GenericAgent-Job
zuständig sein soll. Weiterhin kannst du festlegen, was mit den
betroffenen Tickets passieren soll.


Geh also folgendermaßen vor:

- - Überleg dir die Kritieren für die Tickets, die gelöscht werden sollen.
- - Trag diese im GenericAgent ein
- - Setze usätzlich die "Tickets löschen" Listbox auf "Ja".
- - Führ den Job aus.

Nun bekommst du angezeigt, welche Tickets der Job erfasst, es werden
noch keine Änderungen vorgenommen. Wenn das alles in Ordnung ist,
speicherst du den Job und führst ihn aus.


aber wart noch auf eine bestätigung, von einen anderen, ganz sicher bin ich mir auch nicht mehr!

mfg ds-a

[PSW]

ok ds-a,
hat funktioniert.
Nur hat er mir den Ticket Counter nicht zurückgesetz, sonder nur wie gewünscht die Tickets selber gelöscht.
Gibt es da noch eine möglichkeit oder habe ich die übersehen beim Tickets löschen.

Vielen Dank schonmal

[PSW]

Weiß keiner eine Antwort zum zurücksetzen des Ticketcounters ?

[PSW]

Hallo,
das Problem mit dem Counter Reset besteht noch immer.
Falls also jemand ne Lösung hat, wäre ich dankbar wenn er sie mir verrät.

mfg

[ferrosti]

OTRS arbeitet revisionssicher. Das bedeutet, dass Indizes und Daten eigentlich nicht gelöscht werden.
Wenn Du im laufenden Betrieb Testtickets erzeugst, dann kannst Du diese zwar löschen, wie Du es schon getan hast, aber die Ticketnummern wurden bereits verwendet und dürfen nicht wieder angefasst werden.

Ich bin mir nicht sicher, ob es reicht unter /var/log in der Datei TicketCounter.log den Counter zurück zusetzen... Probier es mal aus.

Ich sehe gerade, dass dann noch geprüft wird, ob die TN in der Tabelle "ticket" existiert. Da müssen die Tickets also auch raus. Du riskierst bei einem einfachen Löschen auf alle Fälle ein inkonsistentes System!

Grüße,

Ferrosti

[PSW]

Ok danke,
hat funktioniert.

mfg