Mehrere oder alle Tickets gleichzeitig bearbeiten

[DKP]

Hallo,

ich hab ne kleine Frage zu OTRS. Hoffe ihr könnt mir hierbei ein bisschen weiterhelfen
Momentan läuft mein System zum Test nebenbei mit, erhält aber dennoch eine Kopie aller eingehenden E-Mails. Über den Urlaub hat sich jetzt ein kleiner Haufen angesammelt, welcher kaum noch händisch geschlossen werden kann. Gibt es eine Möglichkeit, solche Bulk-Optionen global auf mehrere oder gar alle Tickets anzuwenden? Eventuell gibt es die Möglichkeit, ein Kästchen für die Bulkverarbeitung anzeigen zulassen, welches gleichzeitig alle Kästchen einer Seite setzt?

Bin für jeden Rat dankbar

Gruß DKP

[maxbacks]

in der Queue Ansicht ist eine Bulk Action möglich. An jedem Ticket ist eine Checkbox, auf markierte Tickets kann über "Sammelaktion" eine Sammelaktion durchgeführt werden.

Gruß
Max

[DKP]

in der Queue Ansicht ist eine Bulk Action möglich. An jedem Ticket ist eine Checkbox, auf markierte Tickets kann über "Sammelaktion" eine Sammelaktion durchgeführt werden.

Diese Bulk-Funktionen kenne ich. Allerdings müsste ich hierbei ja auch wieder jede E-Mail einmal einzel anwählen, oder? Gibt es keine Checkbox um alle anderen Checkboxen mit anzuwählen wie man das von anderen Formularen auch kennt? Sind immerhin ein paar Tausend E-Mails - bin da für jede Erleichterung dankbar

Gruß DKP

[King_Darki]

geh in adminbereich unter "GenericAgent" und erstell dir nen filter, der alle emails abruft, die z.b. bis heute erstellt wurden, oder die noch nicht den status geschlossen haben...
da kannst dann auch auswählen, was mit den emails passieren soll, die du gefiltert hast!
und schon hast mitn paar klicks tausende von tickets geschlossen

[DKP]

Hallo,

genau danach hatte ich gesucht. Danke

Gruß DKP