Hallo Gemeinde,
hat schon mal jemand folgendes Szenario umgesetzt:
Unsere Technicker tragen im OTRS eine Art Arbeitsnachweis ein. (Vor Ort / Remote, Beginn, Ende usw..).
Aufgabe wäre jetzt einen Arbeitsnachweis zu kreieren welcher direkt an den Kunden per E-Mail gesendet werden kann.
Dieser soll oben genannte Daten enthalten, das Textfeld des angelegten Artikels und die Kundenadresse.
Der normale Druck des Tickets ist uns nicht "schön" genug und enthält zu viele unütze Daten.
Hat jemand eine Idee wie man so etwas umsetzten kann?
Danke schon mal
Konrad
Arbeitsnachweis
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reneeb
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Re: Arbeitsnachweis
Das muss programmiert werden... Ich habe für Kunden so etwas schon häufiger gemacht, dass es einen zweiten "Drucken"-Button in der Ticketansicht gibt und dann wird - mit dem Geschäftsbriefbogen als PDF-Vorlage - eine entsprechende Auswertung gemacht. Du kannst Dir ja die Kernel/Modules/AgentTicketPrint anschauen wie es dort gemacht wird und das als Basis nehmen.
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Re: Arbeitsnachweis
Hallo,
das ist genau das was ich mir vorstelle.
Aber meine Perl kennte gehen Richtung 0. Ich weiß nicht mal wie ich den 2 Druck-Button da rein bekomme.
Würdest du so umsetzten ?
Gruss
Konrad
das ist genau das was ich mir vorstelle.
Aber meine Perl kennte gehen Richtung 0. Ich weiß nicht mal wie ich den 2 Druck-Button da rein bekomme.
Würdest du so umsetzten ?
Gruss
Konrad
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reneeb
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Re: Arbeitsnachweis
Ich kann so etwas umsetzen, ja...
Den zweiten Drucken-Button bekommt man rein, indem man eine eigene .xml-Datei unter Kernel/Config/Files anlegt, in der dann eine Option wie in https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-4 ... .xml#L5960 zu finden ist...
Den zweiten Drucken-Button bekommt man rein, indem man eine eigene .xml-Datei unter Kernel/Config/Files anlegt, in der dann eine Option wie in https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-4 ... .xml#L5960 zu finden ist...
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Re: Arbeitsnachweis
Hallo Danke für die Tips, das hat mich doch sehr weit gebracht!
Aber wie bekomme ich diesen Button von der Ticket NavBar in die Artikel Menu-Bar.
Aber wie bekomme ich diesen Button von der Ticket NavBar in die Artikel Menu-Bar.
Re: Arbeitsnachweis
Ich komme damit leider nicht weiter.
Ich habe die Button oben in der Menu Leiste (wo auch Schließen, Notiz, Kunde, usw, steht).
Unten in der Article MenuBar wo auch schon Drucken steht muss der Button hin.
Ich finde aber leider keinen abschnitt in der Ticket.xml wo man so was nachvollziehen könnte.
Ich habe die Button oben in der Menu Leiste (wo auch Schließen, Notiz, Kunde, usw, steht).
Unten in der Article MenuBar wo auch schon Drucken steht muss der Button hin.
Ich finde aber leider keinen abschnitt in der Ticket.xml wo man so was nachvollziehen könnte.
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reneeb
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Re: Arbeitsnachweis
Die Menübuttons für Artikel sind fest codiert: https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-4 ... m.pm#L3223
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Re: Arbeitsnachweis / PDF Logo
Super danke das hat funktioniert.
Aber jetzt tut sich schon wieder was neues auf:
- Ich würde gern unser Logo ins PDF einbetten. Problem ist das das Logo zu Groß ist.
Wenn ich in der pdf.pm die Logogröße von 700x100 auf 1400 x 400 ändere überschribt das Logo den Text im Ticket.
Gibt es eine Möglichkeit das zu ändern ?
Gruss
Konrad
Aber jetzt tut sich schon wieder was neues auf:
- Ich würde gern unser Logo ins PDF einbetten. Problem ist das das Logo zu Groß ist.
Wenn ich in der pdf.pm die Logogröße von 700x100 auf 1400 x 400 ändere überschribt das Logo den Text im Ticket.
Gibt es eine Möglichkeit das zu ändern ?
Gruss
Konrad