Statusänderung je nach Antwort

[fg_p]

Hallo,

Habe wieder mal eine kleine Frage:

Kann man pro Antwort einen gewissen Status definieren?

Ich habe schon einige Antworten vordefiniert und bei einigen ist der nächste Status einfach schon klar (z.B. bei "Ticket close").

Nun habe ich als Standard-Status allerdings "open" eingestellt. Nun kann es allerdings passieren, dass bei der "Ticket close"Antwort der Agent vergisst, den Status auf "erfolgreich geschlossen" zu setzen.


Gibt es die Möglichkeit, den Status für eine Antwort zu definieren, den ich noch nicht gefunden habe?

Danke.
lg

[Juergen]

Hallo,

ich habe das gleiche Problem und hoffe mir kann einer helfen, denn es nervt den Status immer zu setzen.
Bei uns ist als Standard Erfolglos gesetzt und wir hätten gerne Erfolgreich als Standard.

Grüßle
Juergen

[ddDagobert]

Kann man pro Antwort einen gewissen Status definieren?

Soweit mir bekannt, nein.
Deaktiviere den Defaultstatus, dann muss der Agent mitdenken.

Bei uns ist als Standard Erfolglos gesetzt und wir hätten gerne Erfolgreich als Standard.

Dann ändere den Defaultstatus unter Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose

[schulmann]

Kann man pro Antwort einen gewissen Status definieren?

Jein, siehe viewtopic.php?f=35&t=28926#p116903

[NOMIS]

Hallo,

ich weiß der Thread ist schon etwas alt aber vielleicht hilft es ja anderen.

Ja man kann Antworten einen bestimmten Status zuweisen. Ist halt etwas Arbeit...

Siehe: viewtopic.php?f=36&t=18383&p=72221&hili ... ate#p72221

Gruß NOMIS