Status auf bestimmte Queues beschränken

[Gregor]

In einer Queue verwenden wir z.B. den Status "closed unsuccessful".

Dieser soll aber in anderen Queues nicht angezeigt werden.

Geht das?

[RStraub]

Ja, genau für sowas sind ACLs da

[Gregor]

Ich bin ganz neu auf dem Gebiet der OTRS Administration. ACL habe ich mal gehört aber was kann ich damit machen?

Wie bekomme ich jetzt den genannten Status aus der Liste raus?

[RStraub]

2 Threads unter deinem hat jemand ein Problem mit einer ACL, aber die Konfiguration kannst du abschreiben und anpassen:
viewtopic.php?f=35&t=29327

Im ersten Screenshot siehst du:
- Einen Filter (Betrifft nur Tickets in zwei Queues)
- Eine "possible" Wertänderung -> Erlaubt nur zwei Werte als Ticket Status
- Eine "not possible" Wertänderung -> Verbietet den Knopf "Close" in diesen Queues.

Edit:
Allgemein kannst du mit ACLs basierend auf einem Filter bestimmte Aktionen oder Werte verbieten.