in meinem Unternehmen arbeiten wir mit dem OTRS 3.1.10.
Momentan lösen wir ein Ticket über eine einfache Mail in Outlook aus, dies soll aber nun über die Weboberfläche geschehen.
Ich habe vor ein Button in Outlook zu erstellen, welcher die User auf die Weboberfläche weiterleitet.
Allerdings sollen diese sich nicht erst noch mit Benutzernamen und Passwort anmelden können, sondern sofort auf das "Ticket erstellen" Formular
kommen. Ist es möglich ohne Anmeldung ein Ticket zu erstellen und trotzdem die Erforderlichen Daten (Name des Users, Email etc...) zu übermitteln?
Über Hilfe würde ich mich sehr freuen
Viele Grüße
Jonas