X-Header

[keydennis]

Hallo,

ich habe ien Problem mit Otrs. In unserem Kundenbereich kann man ein Ticket eröffnen es wird automatisch der Header X-OTRS-Queue gesetzt, aber mein Otrs schiebt es nur in den Standard Queue und nihct in den der gesetzt ist!

Was mache ich falsch?

Gruß

[jojo]

Meine Glaskugel ist kaputt...

Ein paar Infos mehr wären erforderlich.

- Was meinst Du mit Kundenbereich? Das OTRS Kundenfrontend?
- Wenn es das OTRS Kundenfrontend ist, wie setzt Du da den Header?

[keydennis]

Ok Sorry ich vergass....

Nutze hier Otrs 2.2.7 auf einer debian Dist. Es ist ein selbst gebautes Kundenfrontend der Kunde wählt aus um was es geht schreibt sein Text und Los geht es. Das Frontend setzt dann den Header X-OTRS-Queue auf z.B. Backup schickt danach eine email an die Adresse otrs@xxx.de, unser Mail Server bekommt die Mail und puscht sie an den otrs Server (die Mails kommen am OTRS auch an).

Doch der OTRS (so vermute ich) liest den Header nicht aus damit er das Ticket in den entsprechenden Queue einsortiert. Das Ticket landet eben nur im DefaultQueue. Wenn ich die Mail (da sitzt noch ein CC drauf) in Outlook öffne sehe ich den Header! X-OTRS-Queue: Backup

Und nein es ist kein SubQueue.

[keydennis]

Ok, nach der zahlreichen hilfe........ habe ich den fehler gefunden.

In der .procmailrc stand drin das alle Header gelöscht werden sollen.

Das habe ich auskommentiert und schon funktioniert es.

[jojo]

Ok, nach der zahlreichen hilfe........ habe ich den fehler gefunden.

Was erwartest Du denn? Das ist ein Forum, da kannst Du nicht erwarten das Du in kurzer Zeit eine Lösung bekommst.

Wenn Du entsprechenden Support haben willst, empfehle ich Dir den Abschluss eines entsprechenden Vertrags: http://www.otrs.com/de/support/

[keydennis]

Ja Sorry war ja nicht böse gemeint.