Betreffzeile eines Tickets ändern / Änderung sichtbar machen

[nd0]

Hallo Freunde,

beim Erstellen mancher Tickets wurden unglückliche Formulierungen gewählt die ich gerne ändern möchte.

Nach einer kurzen Suche habe ich herausgefunden, dass man den Betreff eines Tickets nicht über die Datenbank ändern soll, sondern über das Web-Frontend -> Ticket -> "Freie Felder" -> "Ticketeinstellungen" -> Titel: *

Soweit so gut... Die Titel der betroffenen Tickets wurden erfolgreich geändert!

Auf der Startseite im Agenten-Backend wurde der Titel in der "Übersicht" der Tickets unter "Offene Tickets / Beantwortung erforderlich" auch erfolgreich geändert... Dort lautet die Betreffzeile jetzt so wie ich es geändert habe..

Unter "Tickets" -> "Ansicht nach Status", "Ansicht nach Queues" und "Ansicht nach Eskalation" wurde die Betreffzeile leider noch nicht aktualisiert... eine weitere Recherche verriet, dass die Titel wohl ge*cache*d werden... Putty auf gemacht und "/opt/otrs/bin/otrs.DeleteCache.pl" ausgeführt ...

NIX!

Jemand Rat für mich?

[RStraub]

Lob für die Recherche

Probier mal in der SysConfig:
Ticket -> Frontend::Agent::TicketOverview den Wert unter Ticket::Frontend::OverviewSmall###ColumnHeader zu ändern.

[nd0]

Danke Für das Lob und für die Lösung!

... nur verstanden hab ich's jetzt nicht wirklich

Wie immer - grandios Hr. Straub - grandios! Vielen Dank

[RStraub]

Das Ticket hat einen Titel und jeder Artikel hat einen Titel.

Beim ersten Erstellen wird der Ticket-Titel auf den 1. Artikel-Titel gesetzt (außer explizit anders angegeben). Der Standardwert in der SysConfig war "letzter Kunden Eintrag" - was bei neuen Tickets dem Artikel-Titel entspricht. Durch umsetzen wird nun dein modifizierter Ticket-Titel angezeigt.

(Artikel-Titel könnte doch ein guter Zungenbrecher werden?)

Danke ebenfalls und viel Spass noch

[nd0]

Ahh - jetzt verstehe ich...

"LastCustomerSubject" ist also mit "Letzter Kunden Artikel" zu übersetzen!? Könnte schwören auf'm Gymmi haben se mir gesagt, dass "subject" entweder "Betreff" oder "Thema" heissen würde - demnach viel es mir schwer das gegenüber "TicketTitle" abzugrenzen

Mit deinen Background-Infos machts aber natürlich dann Sinn! Danke, danke nochmal! SOLVED!

[nd0]

... muss doch leider nochmal aufmachen:

Mir ist gerade aufgefallen, dass die Änderung jetzt auch wirklich nur für TicketOverview SMALL übernommen wurde ... Wenn ich in der Ticket-Übersicht auf das "M" oder das "L" klicke, dann erscheint wieder eine Zeile mit der Beschriftung "Betreff" wo wieder der ALTE Betreff des Tickets gespeichert ist.

In Ticket -> Frontend::Agent::TicketOverview findet man nur Ticket::Frontend::OverviewSmall###ColumnHeader .. die Frage ist - wo finde ich die entsprechende Einstellung für ::OverviewMedium (also "M") und ::OverviewPreview (also "L")?

[RStraub]

Das ist für M / L nicht vorgesehen. Im Small steht im Quelltext:
https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-4 ... ll.pm#L705

Das Äquvialent fehlt im M / L Modul.

[nd0]

Bei GustavG (viewtopic.php?f=35&t=30348#p123208) scheint es ja geklappt zu haben ...

Kann mich leider auch nichtmehr ganz genau dran erinnerrn - vlt. war das wieder eine Cache-Geschichte - werde bei Gelegenheit nochmal reproduzieren!