Tickets von ungültigen Agenten

[steste123]

Hallo zusammen,
was passiert wenn ein Supportmitarbeiter/Agent auf ungültig passiert mit Tickets die geschlossen waren und aber durch eine erneute Nachricht wieder geöffnet werden?

Wäre es möglich eine Regel/Generic Agent zu definieren, sodass all diese Tickets von ungültigen Agenten die nicht den Status closed oder merged haben auf NEU gestellt werden?

[schulmann]

Hallo zusammen,
was passiert wenn ein Supportmitarbeiter/Agent auf ungültig passiert mit Tickets die geschlossen waren und aber durch eine erneute Nachricht wieder geöffnet werden?

Die werden einfach wieder geöffnet; das kann aber durch eine Sysconfig-Einstellung verhindert werden.
Dabei ist es egal ob der Besitzer gültig oder ungültig ist.

Wäre es möglich eine Regel/Generic Agent zu definieren, sodass all diese Tickets von ungültigen Agenten die nicht den Status closed oder merged haben auf NEU gestellt werden?

Da neu geöffnete Tickets nicht gesperrt sind sehen alle Agenten, die diese Queue abonniert haben, das offene Ticket und können es bearbeiten.
Das funktioniert Out of the Box ohne Generic Agent.