Firmen-Benutzer kann firmen Tickets ändern

PSW · Post by **PSW** » 11 Mar 2009, 08:53

Hi Board,
hab scho wieder ein Problem.
Wie kann ich das abstellen das ein Firmen-Kunde die Firmen-Tickets lesen oder ändern kann, wenn er den link benutz von der Ticket ID, obwohl er die garnicht erstellt hat?

mfg

jojo · Post by **jojo** » 11 Mar 2009, 10:09

gar nicht, da dieses Verhalten so beabsichtigt ist.

PSW · Post by **PSW** » 11 Mar 2009, 10:34

Also ist es von OTRS gewollt, dass Kunden all Ihre Firmen-Tickets ändern bzw. einsehen können?
Woran liegt denn dann da der Sinn von den Agenten?

Sorry verstehs aber imo grad überhaupt net.

mfg

schlafwandla · Post by **schlafwandla** » 12 Mar 2009, 09:02

sorry aber das versteh ich jetzt nicht.
Die Agenten sind ja die bearbeiter der Probleme.
Nehmen wir mal an Kunde X aus Firma A hat ein Problem. Kunde Y aus Firma A loggt sich ein und sieht das Kunde X das gleiche Problem hat wie er selbst. Kunde Y kann jetzt in dem Ticket vermerken das er das selbe Problem hat bzw ergänzungen zum Fehler bild etc. schreiben.
Oder ein anderes Szenario Kunde Y braucht gar nix mehr zu schreiben weil das Problem schon gelöst ist und der Lösungsansatz im Ticket vermerkt ist so kann er evtl sein Problem ganz alleine beheben ohne den Support zu kontaktieren.

gruß
schlafwandla

PSW · Post by **PSW** » 12 Mar 2009, 09:43

Hi,
hat sich erledigt.
Chef wollte halt das nur Agenten vollzugriff auf die Tickets im Ordner Fimren-Tickets haben und die Benutzer eben nicht bzw nur Lese rechte.

mfg

jojo · Post by **jojo** » 12 Mar 2009, 10:00

verwechselst Du vielleicht auch noch Kunden- und Agenteninterface

PSW · Post by **PSW** » 16 Mar 2009, 16:13

nene
is ja alles in Firmen Tickets was die Kunden-Benutzer da ändern können

mfg