Hardcodierte Änderungen auch nach Update verfügbar

[cr1zz]

Hallo zusammen,

meine Frage ist ob ich folgende Hardcodierte Änderungen auch anders umsetzen kann, sodass diese auch nach einem Update noch bestehen, ohne dass ich die Dateien wieder manuell Anpassen muss.

DashboardTicketGeneric.pm
Feld für Unternehmen des Kunden erstellen

Code: Select all

+++

use Kernel::System::CustomerCompany;

+++

$Self->{CustomerCompanyObject} = Kernel::System::CustomerCompany->new(%Param);

+++

my %Company = $Self->{CustomerCompanyObject}->CustomerCompanyGet(CustomerID => $Ticket{CustomerID});

$Ticket{CustomerName}  = $Company{CustomerCompanyName};

TicketOverviewSmall.pm
Feld für Unternehmen des Kunden erstellen

Code: Select all

+++

# $Self->{CustomerCompanyObject} = Kernel::System::CustomerCompany->new(%Param);
  
  
	
# get current filter
	

$Self->{CustomerCompanyObject} = Kernel::System::CustomerCompany->new(%Param);
	
my $Name = $Self->{ParamObject}->GetParam( Param => 'Name' ) || '';
	
my $PreferencesKey = 'UserDashboardTicketGenericFilter' . $Self->{Name};

	
if ( $Self->{Name} eq $Name ) {
	    
	$Self->{Filter} = $Self->{ParamObject}->GetParam( Param => 'Filter' ) || '';
    
}

AgentDashboardTicketGeneric.dtl
Agenten Standard Anzeige ändern (mit Stripes)

Code: Select all

+++

<td>$QData{"CustomerID"}</td>
            
<td class="W15pc">
                 
	<div title="$QData{"CustomerName"}">$QData{"CustomerName","15"}</div>
            
</td>            
<td>
                
	<div title="$QData{"CustomerUserID"}">$QData{"CustomerUserID","20"}</div>
            
</td>

#<td class="W50pc">

#	<div title="$QData{"Title"}">$QData{"Title","70"}</div>

#</td>
             
<td>
                
	<div title="$QData{"Title"}">$QData{"Title","50"}</div>
            
</td>

#<td>$QData{"Queue"}</td>
             
<td>
                
	<div title="$QData{"Queue"}">$QData{"Queue","19"}</div>
            
</td>
            
<td>$QData{"Responsible"}</td>
            
<td>$QData{"Owner"}</td>

#<td>$QData{"State"}</td>
             
<td>
                
	<div title="$QData{"State"}">$QData{"State","10"}</div>
            
</td>

Ich danke euch im Voraus!

[NancyL]

nein.
sicher dir die dateien und schiebe sie nach dem update entsprechend zurück.
ich habe mir ein script geschrieben, eins für vors update, eins für dannach wo diese ganze dienste gestoppe, kopieren, usw drin steht.
ich kopiere mittlerweile 10 dateien und einen ordner. mit dem update bin ich in 5 min durch.

[reneeb]

Mache am besten eine richtige "Erweiterung" daraus, so dass Du nicht einzelne Dateien vergisst...
http://otrs.github.io/doc/manual/develo ... sions.html

[RStraub]

Reneebs Vorschlag ist auf Dauer sicher der beste, wenn du allerdings keine Pakete willst, dann erstelle dir eine Ordnerstruktur unter:
~otrs/Custom/

die mit dem originalen Pfad identisch ist. Dateien darin werden (bis auf Kernel/Config/Files) statt der Standarddateien genutzt.

[NancyL]

Mache am besten eine richtige "Erweiterung" daraus, so dass Du nicht einzelne Dateien vergisst...
http://otrs.github.io/doc/manual/develo ... sions.html

das probiere ich mal aus!
danke

[cr1zz]

Reneebs Vorschlag ist auf Dauer sicher der beste, wenn du allerdings keine Pakete willst, dann erstelle dir eine Ordnerstruktur unter:
~otrs/Custom/

die mit dem originalen Pfad identisch ist. Dateien darin werden (bis auf Kernel/Config/Files) statt der Standarddateien genutzt.

Hallo RStraub,

super, vielen Dank für diesen Tipp.

[cr1zz]

Eine Frage habe ich aber noch. Wie kann ich nun am besten diese Änderungen für die neue Version implementieren (Das Template Design hat sich ja verändert).

Also das Feld für die Firma und die Stripes?

Ich danke euch im Voraus.

[RStraub]

Ich weiß nicht was du mit den Stripes meinst.

Beim Upgrade zu 4.0 empfehle ich dir die (neuste) Original datei zu nehmen und deine Änderungen in der neuen Syntax wieder durchzuführen (um größere Differenzen zu vermeiden):

http://otrs.github.io/doc/manual/develo ... rting.html

[cr1zz]

Ich weiß nicht was du mit den Stripes meinst.

Beim Upgrade zu 4.0 empfehle ich dir die (neuste) Original datei zu nehmen und deine Änderungen in der neuen Syntax wieder durchzuführen (um größere Differenzen zu vermeiden):

http://otrs.github.io/doc/manual/develo ... rting.html

Mit Stripen meine ich, dass Felder nach einer gewissen Anzahl von Zeichen beschnitten werden (ich glaube bei OTRS 4 'truncate').
Kann ich dies evtl. auch per SysConfig erledigen?

[RStraub]

Nicht out-of-the-box. Der Wert für den Truncate ist fest im template.

Wenn du dir das für spätere Konfigurationen in den SysConfig legen willst, müsstest du:
1) Einen Eintrag in der SysConfig erstellen, z.B.:

Code: Select all

    <ConfigItem Name="CustomValues::Truncate" Required="0" Valid="1">
    <Description Translatable="1">Hash for custom values</Description>
    <Group>Framework</Group>
    <SubGroup>Custom::Config</SubGroup>
    <Setting>
       <Hash>
          <Item Key="TruncateLength">50</Item>
       </Hash>
    </Setting>
    </ConfigItem>

2) Diesen Wert im Perl-File auslesen:
http://otrs.perl-services.de/docs/otrs/ ... onfig.html
z.B.

Code: Select all

   my %Config = $SysConfigObject->ConfigItemGet(
       Name => 'CustomValues::Truncate',
   );

und dem Templatefile im Data Hash übergeben, z.B.:

Code: Select all

$Data{CustomTruncate} = $Config{TruncateLength};

3) Im Templatefile den festen Wert durch die Variable ersetzen, z.B.:

Code: Select all

[% Data.CustomTruncate %]

[cr1zz]

Hallo RSTraub,

nochmal vielen Dank für deine Hilfe.

Ich verstehe das neue Template System leider noch nicht ganz.
Ich habe es nun geschafft das Firma Feld einzufügen und per Default im Widget zu verteilen.

Meine 2 Fragen noch dazu:

- Ist es möglich die Sortierreihenfolge der Felder per SysConfig vorzugeben (Beispiel: Jetzt -> Ticket#, Age, Title, Owner, Status /// Soll werden -> Ticket#, Titel, Owner, Status, Age)?
- Wie trage ich das im File AgentDashboardTicketGeneric.tt ein wenn ich zum Beispiel nur das Feld 'Status' beschneiden will, aber den Rest unangetastet belassen möchte.

Danke im Voraus.

[RStraub]

Zu 1)
Nein. Das ist eine Hash-Liste die per loop übergeben wird.

2)
In deinem Beispiel war der State auf 10 gekürzt:

Code: Select all

$QData{"State","10"}

nach dieser Anleitung:
http://otrs.github.io/doc/manual/develo ... .5.4.3.7.4

wäre die neue Syntax:

Code: Select all

[% Data.State | truncate("10") | html %]

[cr1zz]

Hallo RStraub,

Zu 1) Ok, ich dachte evtl wäre es auch in der Datenbank gesichert, dann hätte ich ein einfach SQL Statement für jeden User ausführen können. Wie sieht das nach einem Update von OTRS aus? Ist die Sortierung dann wieder komplett weg?

Zu 2) Ich habe in den Abschnitt

Code: Select all

[% RenderBlockEnd("ContentLargeTicketGenericRowMeta") %]

nur

Code: Select all

[% Data.State | truncate("10") | html %]

eingetragen. Leider scheint dies nicht zu greifen. Was mache ich hier noch falsch?

[RStraub]

Sorry. Falsch verstanden oder falsch reagiert.

State ist ein generischer Wert und wird hier erzeugt/übergeben:

https://github.com/OTRS/otrs/blob/maste ... c.pm#L1472

Um jetzt z.B. den State wert auf 3 zu kürzen, müsstest du diesen Block ersetzen:

Code: Select all

                elsif (
                    $Column eq 'State'
                    || $Column eq 'Lock'
                    || $Column eq 'Priority'
                    )
                {
                    $BlockType = 'Translatable';
                    $DataValue = $Ticket{$Column};
                }

mit

Code: Select all

                elsif (
                    $Column eq 'Lock'
                    || $Column eq 'Priority'
                    )
                {
                    $BlockType = 'Translatable';
                    $DataValue = $Ticket{$Column};
                }
                elsif (
                    $Column eq 'State'
                    )
                {
                    $BlockType = 'Translatable';
                    $DataValue = substr($Ticket{$Column},0,3) . "[...]";
                }

[cr1zz]

Hallo RStraub,

super, das funktioniert wunderbar!

Kleines Nice to have: Kann ich das realisieren, dass der Tooltip trotzdem ausgeschrieben bleibt?


Danke dir nochmal!

[RStraub]

Hehe, mal sehen

Auf welche Version bist du denn?

Ab 4.x sieht das Template so aus:

Code: Select all

<div title="[% Data.GenericValue | html %]">[% Data.GenericValue | truncate(40) | html %]</div>

d.h. der Titel hat den selben Wert wie der angezeigte Text. Was du nun machen könntest - dafür habe ich aber kein Beispiel - ist:
1) Einen zusätzlichen Wert übergeben (etwa "GenericTitle")
2) Eine Template Toolkit Abfrage machen à la:

Code: Select all

if Data.GenericTitle -> GenericTitle, else Data.GenericValue

Referenz:
http://www.template-toolkit.org/docs/ma ... ELSIF_ELSE

[cr1zz]

Leider habe ich doch noch eine Frage:

Wie kann ich den Spaltennamen, wie z.B. 'Verantwortlicher' kürzen? Leider finde ich die Stelle nicht

[cr1zz]

- Erledigt -

Konnte ich durch Verändern der Spalten in der Datei 'AgentDashboardTicketGeneric.tt' erledigen.