Signaturen vor Versand editierbar machen

[Gregor]

Kann man es im OTRS irgendwie einstellen dass bei einem neuen Ticket die Signatur vor dem versenden editiert werden kann. Oder ist es möglich dem Agent die Wahl zu geben ob der die Standardsignatur der Queue nutzen möchte oder einfach im Mailtext eine Signatur mit einfügt.

[wurzel]

Hi,

ja, und nein

das kommt darauf an wie Du die Mail versendest. Im "Compose" (=Antwort) kannst Du editieren. In automatisch versendeten Mails nicht. Du kannst aber vielleicht Tags/Variablen nutzen um Dein Ziel zu erreichen. Aber richtig "editierbar" sind die Signaturen nur im Compose/Forward

Flo

[Gregor]

Ja klar wenn ich auf ein Ticket antworte ist das möglich.

Es geht konkret darum die Signatur bei einem neuen Ticket zu ändern. Da wird ja die Signatur angezeigt die der Queue zugeordnet ist in der das Ticket erstellt wird. Das Feld ist aber leider ausgegraut und kann daher nicht editiert werden.

[wurzel]

Hi,

ja, das stimmt. Die E-Mailsignatur ist bewusst nicht editierbar, damit jeder die gleiche Signatur
verwendet.

Du kannst nur mit den Tags arbeiten. Damit ist sie ein "bisschen editierbar" auch wenn das der Sache nicht ganz gerecht wird.

http://itsm-demo.otrs.com/otrs/public.p ... ItemID=186

Flo