Eskalation trotz warten

[AndreasP80]

Hallo wir haben neuerdings das Problem, dass Tickets Eskalieren obwohl sie auf warten stehen.

Wie kann ich diese Eskalation abstellen? pls help

[wurzel]

Hi,

war das mal anders? Falls ja, was hast Du geändert?

und ich vermute (!) dass Du ein Add On dafür hattest, das musst Du mal im Paketmanager
prüfen...

Flo

[Chriz2010]

Hallo Zusammen

Mein Kollege von oben hat sich wohl etwas "dünn" ausgedrückt.
Also das Problem ist nicht neu sondern besteht schon immer.
Im OTRS selbst eskalieren die Tickets nicht wenn sie auf warten stehen sondern die Email Benachrichtigung das das Ticket eskaliert ist wird täglich versendet obwohl es auf warten steht. Wir haben kein extra Add-on für die Benachrichtigungen installiert.

Vielleicht hatte jemand schon mal das Problem und kann uns einen Tipp geben wie wir das Problem beheben können.

Danke

[wurzel]

Hi,

das Standard OTRS verhält sich so.

Es gibt AddOns um das Verhalten zu bekommen.
https://www.otrs.com/otrs-business-solu ... n-suspend/

oder das Advanced Escalations.

Das sind die, die ich kenne.

Flo

[Chriz2010]

Danke für die Antwort