könnte mir bitte jemand die Zahlen in der Klammer erklären: "Misc: ResponseTemplate (5/74283/74809)"
Wir haben bei einzelnen Tickets das Problem, dass nach dieser Misc Aktion die Escalations Benachrichtigung aussetzt
History:
SendAgentNotification "Escalation"-Benachrichtigung versandt an "Agent@EmailAdresse". - Admin OTRS 13.05.2015 08:00:10
EscalationUpdateTimeStart Eskalation "Aktualisierungszeit" aktiv - Admin OTRS 13.05.2015 08:40:09
Lock Ticket gesperrt. - Agent 13.05.2015 12:50:48
Misc Reset of unlock time. - Agent 13.05.2015 12:50:48
SendAnswer E-Mail versandt an "Customer@EmailAdresse". Großansicht Agent 13.05.2015 12:51:32
EscalationUpdateTimeStop Eskalation "Aktualisierungszeit" abgelaufen - Agent 13.05.2015 12:51:32
Misc Reset of unlock time. - Agent 13.05.2015 12:51:33
StateUpdate Alt: "open" Neu: "pending reminder" Großansicht Agent 13.05.2015 12:51:33
SetPendingTime Aktualisiert: 2015-05-20 12:50 - Agent 13.05.2015 12:51:33
Misc ResponseTemplate (5/70899/70997) - Agent 13.05.2015 12:51:33
SendAgentNotification "PendingReminder"-Benachrichtigung versandt an "Agent@EmailAdresse". - Admin OTRS 20.05.2015 14:45:02
SendAgentNotification "PendingReminder"-Benachrichtigung versandt an "Agent@EmailAdresse". - Admin OTRS 21.05.2015 08:45:03
SendAgentNotification "PendingReminder"-Benachrichtigung versandt an "Agent@EmailAdresse". - Admin OTRS 22.05.2015 08:45:05
SendAgentNotification "PendingReminder"-Benachrichtigung versandt an "Agent@EmailAdresse". - Admin OTRS 25.05.2015 08:45:04
SendAgentNotification "PendingReminder"-Benachrichtigung versandt an "Agent@EmailAdresse". - Admin OTRS 26.05.2015 08:45:03