[SOLVED] Slave Tickets nicht im Kunden Frontend anzeigen

[christian82]

Hallo zusammen,

ich habe mal wieder eine Frage:

Und zwar nutzen wir OTRS 3.3.12. Soll ein Ticket von einer bestimmten Gruppe (z.B. Level 2 - Netzwerk) bearbeitet werden, veschieben wir im Moment das Ticket in die entsprechende Queue. Zukünftig möchten wir aber gerne mit "Task Tickets" arbeiten. D.h., dass ein Supporter das Ticket klassifiziert und einer bestimmten Gruppe eine Aufgabe zuteilt. Z.B. Gruppe "Level 2 - Netzwerk" soll einen Switch überprüfen. Das Originalticket soll aber beim ursprünglichen Supporter verbleiben.

Das würde ich gerne über das Master/Slave Modul erreichen, bin aber offen für Alternativen.

Jetzt die eigentliche Frage:

Kann ich es verhindern, dass der Kunde dieses Slave-Ticket sieht? Die Slavetickets sollen aus Abrechnungsgründen auf die entsprechenden Kunden laufen.

Danke schonmal!

Christian

[RStraub]

Entweder die Slave Tickets nicht dem Kunden zuordnen - was ihr aber anscheinend nicht tun wollt - oder die Ansicht per ACL einschränken. Dazu müssten sich die Master/Slaves allerdings unterscheiden, etwa in der Queue oder dem Typ.

[christian82]

Supi!

An die ACLs hab ich garnicht gedacht...

Da wir sowieso die Ticketkategorie "Task" verwenden möchten, ist das kein Problem!

Danke Dir!