Vorlage wird nicht übernommen/

[otrs1990]

Servus,

ich habe im OTRS eine Vorlage hinterlegt und wollte dieses auch bei einer eMail auswählen, jedoch bekomme ich folgende Zeilen angezeigt, statt den Text und die Signatur.

$QData{"Salutation"}
$QData{"StdResponse"}
$QData{"Signature"}

$TimeShort{"$QData{"Created"}"} - $QData{"OrigFromName"} $Text{"wrote"}:
$QData{"Body"}

Über eine schnelle Hilfe wäre ich dankbar.

Vielen Dank im voraus.

[KlausNehrer]

Zeige doch bitte mal das Template im Code Block,

[reneeb]

In OTRS4 muss das

Code: Select all

[% Data.Salutation | html %]
[% Data.StdResponse | html %]
[% Data.Signature | html %]
[...]

sein

[otrs1990]

Guten Morgen,

wo genau muss ich den Code ändern?

Ich habe in der Vorlage nur einen Text reingeschrieben.

Vg

So sind meine Einstellungen und so sieht das ganze derzeit aus.

Vorlagen1.jpg

Vorlagen_Einstellungen.png

Fehlercode_otrs.png

[reneeb]

Das ist in der SysConfig unter Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose die Option Ticket::Frontend::ResponseFormat

[otrs1990]

Wunderbar!! Vielen Dank hat funktioniert .

Vg