Weblinks im Ticket werden nicht geöffnet

[najaleon]

Hallo Zusammen,

ich habe ein Problem, welches mich schon lange beschäftigt, aufgrund der nicht besonders hohen Dringlichkeit aber nicht großartig interessiert hat. Jetzt muss ich es aber doch mal lösen, weil sich mitterweile immer mehr Agenten beschwerden.

Wenn in einem Ticket ein Weblink enthalten ist, kann man ihn nicht per Klick öffnen. Es tut sich im Webbrowser (alle 3 bekannten probiert) nichts. Ich kann den Link natürlich kopieren und dann in einenm neuen Fenster einfügen, dann geht´s auch. Das ist aber ein unschöner Workaround.

Es spielt auch keine Rolle, ob ich HTML oder Rich-Text Format eingestellt habe, in beiden Fällen das gleiche in meinen Augen Fehlverhalten.

Ich tippe mal auf irgendeine Sicherheitseinstellung in der Sysconfig, habe aber bis jetzt noch keine gefunden.

Weiß jemand Rat?

Danke schon mal!

[RStraub]

Ist die Versionsnummer in deinem Profil noch korrekt (3.1.x) ?

Kannst du den Link öffnen wenn du SHIFT + Klick ausführst?

[najaleon]

Die aktuelle Version im Produktivsystem ist 3.2.10. Im Testsystem habe ich aktuell 4.0.3 im Einsatz. Auf beiden Systemen tritt der "Fehler" auf. Weder ein SHIFT + Klick noch wie aus Office bekannt ein STRG + Klick funktioniert.

[jojo]

Zuallererst solltest Du auf das aktuelle Patchlevel der jeweiligen Versionen updaten. Die 3.2 ist bereits nicht mehr supported.

[najaleon]

Zuallererst solltest Du auf das aktuelle Patchlevel der jeweiligen Versionen updaten. Die 3.2 ist bereits nicht mehr supported.

Wie schon erwähnt, mit 4.0.3 (wird doch noch supportet?) habe ich das gleiche Problem!

[jojo]

aktuell ist die 4.0.12 und morgen kommt die 4.0.13

[najaleon]

aktuell ist die 4.0.12 und morgen kommt die 4.0.13

Ist es dann damit behoben oder liegt es an einer Einstellung?

[jojo]

installiere sie und probiere es aus. Oder lies das Change Log. Jeden behobenen Bug kann ich mir nicht merken

[najaleon]

installiere sie und probiere es aus. Oder lies das Change Log. Jeden behobenen Bug kann ich mir nicht merken

Das erwarte ich auch nicht, allerdings bezweifele ich stark, dass ich durch ein Update auf die aktuellste Version dieses Problem nicht mehr haben werde. Schließlich wandert es seit der Version 3.2.10 mit. Und die Version 4.0.3, die ich im Testsystem habe, ich ein quasi ein Clone von der 3.2.10. welche ich immer brav aktualisiert habe.

Mich würde es interessieren, ob das ein normales Verhalten ist, weil man welche Sysconfig Einstellung auch immer verstellt hat? Oder ob das tatsächlich ein Systembug ist und jemand anders, der vielleicht auch einer meiner Versionen einsetzt, das gleiche Verhalten hat.

[jojo]

ich habe weder in der 4.0.13 noch in im Master das Problem.

[KlausNehrer]

@ jojo
Ich denke, er wollte eher wissen, ob es eine Option gibt, die Links als Text und nicht als Links anbietet.

Nutzt ihr die Artikel in nur Text oder in htmk? In einer der config Dateien werden die Links erstellt. Eine Zeitlang musste man dort Links für smb-shares manuell eintragen. Vielleicht hat da mal jemand die Links für http/s deaktiviert?