otrs.PostMasterMailbox.pl: Use of uninitialized value $Subject in substitution

[GustavG]

Hallo,
ich bekam 3 eMails von OTRS:

Code: Select all

[Thu Sep 24 14:40:03 2015] otrs.PostMasterMailbox.pl: Use of uninitialized value $Subject in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/EmailParser.pm line 723.
[Thu Sep 24 14:40:03 2015] otrs.PostMasterMailbox.pl: Use of uninitialized value $Subject in numeric gt (>) at /opt/otrs/Kernel/System/EmailParser.pm line 724.
[Thu Sep 24 14:40:03 2015] otrs.PostMasterMailbox.pl: Use of uninitialized value $Subject in string eq at /opt/otrs/Kernel/System/EmailParser.pm line 728.

Sie unterscheiden sich nur in der Zeit voneinander (Thu Sep 24 15:00:02 2015 und Thu Sep 24 14:50:02 2015).

Ich habe in /var/log/ mit grep -r "uninitialized value" *|grep Subject" gesucht und nichts gefunden.

Vermutlich kam da eine Mail rein die OTRS nicht parsen konnte. Was ist in so einem Fall zu tun?

[GustavG]

Hallo,

so wie es scheint, hat ein Agent in dieser Zeit nur versucht, einem Customer aus OTRS heraus an eine gmx.de-Adresse zu antworten, bei der das Postfach voll war.

mx01.emig.gmx.net #<mx01.emig.gmx.net #5.0.0 smtp; 552-Requested mail action aborted: exceeded storage allocation 552-Mail size limit exceeded. 552 For explanation visit http://postmaster.gmx.com/en/error-mess ... xxx&c=quot> #SMTP#

Kann sowas obige Fehlermeldungen in OTRS verursachen? Eigentlich dürfte sowas OTRS doch nicht aus dem Tritt bringen, oder?

[GustavG]

Problem besteht weiterhin. Ich konnte noch nicht reproduzieren, welche Ursache diese Fehler haben. Es kommen in unregelmäßigen Abständen Mails mit dem Inhalt:

[Thu Oct 15 09:10:03 2015] otrs.PostMasterMailbox.pl: Use of uninitialized value $Subject in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/EmailParser.pm line 723.
[Thu Oct 15 09:10:03 2015] otrs.PostMasterMailbox.pl: Use of uninitialized value $Subject in numeric gt (>) at /opt/otrs/Kernel/System/EmailParser.pm line 724.
[Thu Oct 15 09:10:03 2015] otrs.PostMasterMailbox.pl: Use of uninitialized value $Subject in string eq at /opt/otrs/Kernel/System/EmailParser.pm line 728.

Bis jetzt hat sich zwar noch niemand beschwert, aber ich habe die Befürchtung, dass vielleicht Mails verloren gehen. Kann sich dazu nicht mal ein Entwickler äußern, was in der Datei an entsprechender Stelle gemacht wird und was die Ursache der Meldungen sein könnte?