Benachrichtigungen aus Prozessticket

[benedicto]

Hallo zusammen,

ich versuche eine automatische Benachrichtigung via Email an den Kundenbenutzer zu versenden, wenn in einem Prozessticket ein bestimmtest Dynamisches Feld befüllt worden ist, und an diese Benachrichtigung einen Anhang aus dem ersten Artikel (erstellt bei Ticketeröffnung) anzuhängen.
Ich hab nur leider keine Idee wie ich das hinbekommen soll.
Hat jemand vielleicht eine Idee?

Grüße aus Regensburg

[RStraub]

Hallöchen,

hast du dir mal die Benachrichtigungen (Ereignis) angeschaut? Das klingt ziemlich genau nach dem was du erreichen möchtest. Nur ob und wie der erste Artikel im Text automatisch verwendet werden kann, weiß ich nicht. Ich tippe das geht über die OTRS Smart-Tags.

[benedicto]

Hallo,

Vielen Dank erstmal hierfür, es funktioniert auch soweit, nur finde ich keine Smart Tag mit dem ich den Anhang übergeben könnte.

[RStraub]

Oh Anhang! Das hatte ich überlesen, sorry.


Wenn das zwingend notwendig ist, denke ich du brauchst ein eigenes Modul. Dieses wird dann über einen Generic-Agent mit denselben Einstellungen wie die Benachrichtigung aufgerufen.

[benedicto]

kennt jemand eine Möglichkeit einen Anhang in ein dynamisches Felder zu packen

[jojo]

ja, da gibt es ein Modul der xxx für Service Kunden. Das kann aber aktuell auch nicht genutzt werden um die Daten raus zu senden