OTRS-Bounce

[mlamberty]

Hallo,

wir haben derzeit Folgendes Problem bei unserem OTRS 5 CentOS7.

Derzeit schicken Kunden leider Probleme immer noch an die Falsche e-mail adresse.
Diese möchten wir von Outlook direkt an das Ticketsystem weiterleiten damit daraus ein Ticket generiert wird.

Wenn ich nur auf Weiterleiten klicke wird da ja meine E-Mail adresse eingetragen.
Per Hand wollen wir das Ticket nicht eintragen!!

Hab da schon ne Anleitung zu gefunde aber das klappt ganz und garnicht.

https://www.helpdesk.rrze.uni-erlangen. ... temID=1234

Vllt klappt das ja bei einem von euch oder einer weiß ne bessere einfachere Lösung.

Danke

[wurzel]

Hi,

wie kriegt das OTRS die Mails? Abrufen per POP/IMAP? Dann kannst Du die Mail direkt in dieses Postfach schieben, damit bleibt sie so, wie sie ist.

Oder der Exchange macht ein Forward an Deinen lokalen Mailserver (falls vorhanden)

Flo

[mlamberty]

Hi,

ist ein abruf vom Exchange per IMAP.

Wie meinst du das ich kann die da direkt reinschieben? Bin nicht der Exchange experte

[KlausNehrer]

Wenn Kunden die falsche E-Mail Adresse nutzen, sollte das den Kunden mitgeteilt werden, entweder
a) über den "Abwesenheitsagent" von dem Postfach, dass die "falsche" E-Mail Adresse hart, oder
b) über eine Queue vom OTRS mit Auto-Antwort, die nur die E-Mails aus diesem Postfach mit der "falschen" E-Mail Adresse zugestellt bekommt.

Wenn in dem Postfach mehrere und auch "richtige" E-Mail Adressen verbunden sind, geht obiges auch, ist ggf. nur a biss mehr Aufwand.