Massenbenachrichtigung verhindern

[D1Ck3n]

Hallo zusammen,

ich hatte den OTRS eine weile abgeschaltet und möchte ihn bald wieder einschalten. Der OTRS ist so eingestellt, dass er aus den Emails, die in unser Postfach kommen automatisch ein Ticket erstellt. Jetzt ist mir aufgefallen, dass auch nachträglich neue Tickets angelegt werden aus den Emails, die zur Zeit des ausgeschalteten OTRS, eingetroffen sind. Damit die Leute jetzt beim wiedereinschalten des OTRS nicht eine Welle an Benachrichtigungen vom OTRS erhalten, wollte ich fragen, ob ich diese nachträhliche Benachrichtigung abschalten kann und nur noch neue Mails zu Tickets verarbeitet werden.

Gruß
D1Ck3n

[jojo]

Lösche die alten Mails aus dem Postfach

[KlausNehrer]

Oder konfiguriere OTRS so, dass es keine E-Mails verschickt / verschicken kann.

[D1Ck3n]

Oder konfiguriere OTRS so, dass es keine E-Mails verschickt / verschicken kann.

Ich will ja, dass der Emails versendet, aber nur noch für neue Mails.

Die Emails löschen bringt nix, weil ich die mails zu einem Postfach gehen, worauf ich keinen zugriff habe (Ich bin nur mit im Verteiler)

Gruß
D1Ck3n

[jojo]

dann wende Dich an den Zuständigen für das Postfach. Mir scheint das hier noch einige konzeptionelle Arbeit erledigt werden muss....

[KlausNehrer]

Der manuelle Aufwand wäre einfach zu groß. Cronjobs anhalten und dann in die Datenbank um Erinnerungen und Eskalationen etc. abzuschalten?
Wie soll so ein Automatismus aussehen? Optional vielleicht noch, den Mailversand umleiten und aufräumen, in dem alle offenen Tickets geschlossen werden.

[D1Ck3n]

Der manuelle Aufwand wäre einfach zu groß. Cronjobs anhalten und dann in die Datenbank um Erinnerungen und Eskalationen etc. abzuschalten?
Wie soll so ein Automatismus aussehen? Optional vielleicht noch, den Mailversand umleiten und aufräumen, in dem alle offenen Tickets geschlossen werden.

Wie leite ich denn am einfachsten alle Mails um? Ich will nur noch die Benachrichtigungen der geschlossenen Mails an mich umleiten. Geht das Über das Admin Interface im OTRS?

Gruß

[KlausNehrer]

Wie versendet OTRS E-Mails
Und nein, es wird kein einfacher weg.