Fehlermeldung: Need TicketID

[PreneX]

Hallo zusammen

Ich habe auf einmal eine Fehlermeldung bekommen, als ich als Customer ein neues Ticket eröffnen wollte. Ich habe nichts geändert. Kann mir jemand weiterhelfen?

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Traceback: ERROR: OTRS-CGI-01 Perl: 5.10.0 OS: MSWin32 Time: Mon Apr 20 07:48:55 2009

Message: Need TicketID!

Traceback (952): 
   Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.185.2.2) Line: 88
   Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.35) Line: 357
   Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.35) Line: 857
   Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_Programme_OTRS_OTRS_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (unknown version) Line: 47
   Module: (eval) (v1.41) Line: 204
   Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.41) Line: 204
   Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.41) Line: 170
   Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31
 

Besten Dank für die Hilfe.
Gruss PreneX

[Sunson]

Bist Du sicher, dass Du nichts geändert hast? Ich hatte den Fehler nachdem ich die Standardbezeichnungen der Queues geändert hatte.

[Andre Bauer]

Die Meldung habe ich auch öfters im Log konnte aber noch nicht nachvollziehen wann es auftritt.

[PreneX]

ja zimlich sicher.

aber ich konnte das problem beheben. otrs neu installiert und einfach alle ordner wieder reingespielt (fast alle)

[k3v]

Bist Du sicher, dass Du nichts geändert hast? Ich hatte den Fehler nachdem ich die Standardbezeichnungen der Queues geändert hatte.

Und wie hast du das Problem dann behoben?
Hab nämlich gerade das selbe gemacht beziehungsweise beim "Status"

[Sunson]

Bist Du sicher, dass Du nichts geändert hast? Ich hatte den Fehler nachdem ich die Standardbezeichnungen der Queues geändert hatte.

Und wie hast du das Problem dann behoben?
Hab nämlich gerade das selbe gemacht beziehungsweise beim "Status"

Wenn die Standardbezeichnungen der Status (stimmt es waren die Status, nicht die Queues) geändert werden greifen diverse andere Einstellungen nicht mehr, da die sich alle auf die Standardbezeichnung beziehen. Ist schon ein bisschen her... Possible Next State zum Beispiel für bestimmte Vorlagen. Die müsste man dann alle für alle Vorlagen anpassen, das war mir zu aufwendig, ich habe dann wieder die englischen Standardbezeichnungen verwendet.

[Sunson]

Da isses ja

http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Acti ... ItemID=284

Symptom:
(Öffentlich) You want to change the default states in your otrs. The default states are:

| closed successful |
| closed unsuccessful |
| merged |
| new |
| open |
| pending auto close+ |
| pending auto close- |
| pending reminder |
| removed |
Problem:
(Öffentlich) When you change these names in the web frontend, your system starts to
malfunction. The default states must be updated in the Sysconfig. In the
following settings, please make sure to update your changes.
Lösung:
(Öffentlich) Ticket::Frontend::AgentTicketPhone->StateDefault = 'open';
Ticket::Frontend::AgentTicketEmail->StateDefault = 'open';
Ticket::Frontend::AgentTicketClose->StateDefault = 'closed successful';
Ticket::Frontend::AgentTicketOwner->StateDefault = 'open';
Ticket::Frontend::AgentTicketPending->StateDefault = 'pending reminder';
Ticket::Frontend::AgentTicketPriority->StateDefault = 'open';
Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible->StateDefault = 'open';
Ticket::Frontend::AgentTicketBounce->StateDefault = 'closed successful';
Ticket::Frontend::AgentTicketCompose->StateDefault = 'open';
Ticket::Frontend::AgentTicketForward->StateDefault = 'closed successful';
Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage->StateDefault = 'new';
Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom->StateDefault = 'open';