Automatische Antwort bei Wechsel der Queue

[HorstiBros]

Hallo zusammen,

ich bin neu unter den OTRS Nutzern und habe noch so ein paar Startprobleme.

Aktuell schlage ich mich mit automatischen Benachrichtigungen rum. Im speziellen möchte ich, dass eine automatische Antwort per Mail versendet wird ein Ticket von einer Queue in eine andere verschoben wird.
Ideal wäre natürlich wenn es möglich wäre auch die Quell-Queue dabei zu berücksichtigen.

Wie setze ich da am besten an?

Beste Grüße
Christoph

[KlausNehrer]

Ticket und Queue und Move sind die Schlagwörter.
Die Konfiguration der Benachrichtigung empfinde ich als selbsterklärend.
Woran scheitert es denn, wenn Du da den Einstieg nicht finden willst?