Problema con notifiche a utente

[treno]

Buongiorno a tutti, ho configurato OTRS per leggere gli utenti cliente da active directory.

Al momento dell'apertura di un nuovo ticket, l'utente che compare nel campo "Utente cliente" comprende correttamente nome e cognome ma nella parte dell'indirizzo email viene selezionato apparentemente lo userPrincipalName anzichè il campo email.
Per esemplificare, dato il dominio microsoft example.local e dominio internet della mail example.com, nel campo viene visualizzato
mario_rossi@example.local anzichè mario_rossi@example.com
La notifica dell'apertura del ticket viene quindi inviata a example.local anzichè a example.com.
Il problema non si verifica sugli utenti di un secondo backend AD che utilizzo, dove il dominio dello userPrincipalName è corretto.

L'utente è correttamente configurato su Active Directory ed il campo dell'indirizzo email è corretto.

Qualcuno ha qualche suggerimento?

Grazie

[klausneil]

Potrebbe dirmi quando si esegue la sincronizzazione messaggio nel pannello di controllo e Aministrador Sistema - Registro del sistema. Scusate se non ben tradotto

[Giulio Soleni]

Ciao,
la mappa tra i campi di AD e quelli di OTRS è specificata, come saprai, nel file Config.pm.
Specificamente per la email, nelle configurazioni per i customer nel blocco di backend di AD dovrebbe esserci la riga seguente:

Code: Select all

            [ 'UserEmail',      'Email',      'email',      1, 1, 'var', '', 0 ],

Necessariamente deve essere presente a livello di AD un indirizzo email valido nel corrispondente campo per esempio

schedaAD.PNG

Hai controllato che sia tutto impostato in questo modo (sia lato OTRS che lato AD)?

Giulio