Leere Queue in ACL abfragen?

[christopher]

Ich hab viel probiert, aber leider finde ich für das folgende keine Lösung, auch wenn es eigentlich sehr einfach erscheint.

Ich habe ein Dynamisches Ticket "Version", z.B. mit dein Einträgen v4, v5 und v6.
Über eine Queue ist geregelt, welche Versionen der Kunde auswählen darf, was auch gut funktioniert.
Jedoch sind zum Start des Tickets, wenn keine Queue ausgewählt ist alle Versionen sichtbar, was ich vermeiden möchte.

Die Frage nun, wie kann ich nach "ist die Queue" leer in einer ACL fragen?

[wurzel]

Hi,

evtl. alles abschalten/deaktivieren über 'ne ACL und dann wieder einschalten/aktivieren (PossibleAdd)

Flo

[christopher]

So bin ich nun vorgegangen, jedoch scheitert es am "Übermitteln" bzw. wohl der ersten Abfrage.
Im Beispiel betrifft es das Feld "Version", welches ohne Auswahl der Queue keinen Wert enthalten soll und dann abhängig von der Queue eine Auswahl erlaubt.

Ich entferne zum Start (Frontend -> Action -> CustomerTicketMessage) alle Einträge (PossibleNOT), so dass keine Version gewählt werden kann:

2016-01-22_13h48_27.png

Die wird korrekt ausgeführt:

2016-01-22_13h50_17.png

Über die Auswahl der Queue, werden dann über "PossbleAdd" wieder Werte frei gegeben:

2016-01-22_13h51_34.png

[christopher]

Auch dies setzt das System korrekt um, ich kann (nur) die gewünschten Werte, passend zur Queue auswählen:

2016-01-22_13h52_28.png

Das Problem nun, bestätige ich den Supportfall (Übermitteln) wird das Feld geleert und durch das Pflichtfeld bricht das System ab.

2016-01-22_15h04_32.png

Vermutlich rechnet das System die erste Regel "Frontend -> Action -> Customer..." erneut durch in dem moment.
Was mich zur Frage zurück bringt: Wie kann ich zum Start des Tickets eine ACL auf die leere Queue anwenden?

[christopher]

Diverse weitere Tests führen leider nicht zum gewünschten Ergebnis .
Ich habe es z.B. noch über die Kundenbenutzer-Gruppe versucht.

Es muss doch irgendwie möglich sein, ein Feld zunächst zu sperren, bzw. alle Auswahlfelder zu entfernen und diese dann abhängig von z.B. der Queue frei zu geben?

[wurzel]

Hi,

die Queue steht oben, korrekt? Also oberhalb der dynamischen Felder?

Nach jeder Auswahl eines Wertes im dynamischen Feld läd die Seite (über Ajax/JS?!?) meines Wissens
die ACL und geht alle Felder von oben nach unten durch.

Das heisst du kannst nich einen Wert in einem darüber liegenden Feld einschränken über 'ne ACL die auf ein darunter liegendes Feld zielt.

Deine ACL an sich funktioniert offensichtlich, nur das ACL Handling geht halt von oben nach unten.

Du könntest ein weiteres Dynamisches Feld bauen und es "Queue" nennen, ein 1:1 Abbild Deiner Queues.
Dann lässt Du im original Queue Feld irgendwas anzeigen und wählst die Zielqueue in dem Dynamic Field, ein Generic Agent kümmert sich dann um das richtige Einsortieren

Ist allerdings keine schöne Lösung.

Process Tickets könnten Dir hier helfen.

Flo