Groß- und kleinschreibung ignorieren bei Mailadressen?

[Charmacas]

Hallo Community,

ich würde gerne die Groß- und Kleinschreibung bei Mailadressen von Kundenbenutzern ignorieren.

OTRS von Haus aus scheint die Mailadresse 'exakt' abzugleichen, was teilweise bei uns schon zu Verwirrung geführt hat.

Kann mir jemand sagen, wie ich das umstelle?


Viele Grüße

[reneeb]

In vielen Fällen wird ein regulärer Ausdruck verwendet und nicht der Stringvergleich. An welcher Stelle habt ihr denn Probleme?

[Charmacas]

Bei dem Maileingang.

Kundenbenutzer ist mit Mail: abc@def.de eingetragen

Kundenbenutzer schickt aber von AbC@Def.de und kann dann nicht mehr zugeordnet werden.

[reneeb]

Welches Backend setzt ihr ein?

[Charmacas]

Wir haben dahinter einen Exchange und eine MySQL Datenbank.

[reneeb]

Habt ihr "CaseSensitive" für das Kundenbackend aktiviert? Wenn nicht, wird eigentlich "LOWER" für die Suche genommen.

[Charmacas]

Ich hoffe ich verstehe dich richtig.

Wir haben eine Standard MySQL Installation auf Debian 8.

Muss da das eingestellt werden, was unter folgendem Link zu finden ist?

http://saltnlight5.blogspot.de/2014/04/ ... itive.html

[reneeb]

Nein, schau mal in der Kernel/Config.pm und in der Kernel/Config/Defaults.pm (da sollte man natürlich keine Änderungen vornehmen ) ob dort irgendwo etwas von "CaseSensitive => 1" steht und ob das zum Kundenbackend gehört...

[Charmacas]

Das war jetzt tatsächlich mit der Nase drauf gestoßen. Aber genau das scheint Abhilfe gebracht zu haben. Danke dir!

Ich hab es jetzt natürlich in der Defaults.pm angepasst, weil ich keine Ahnung habe, wie man genau die Zeile in der Config.pm überschreibt. Ich weiß, dass man Dinge die in der Defaults.pm auskommentiert sind, einfach in die Config.pm schreiben kann, jedoch sind die beiden Stellen nicht auskommentiert...

Kannst du mir da vielleicht noch einen Anstupser geben?

[reneeb]

Das müsste so etwas sein:

Code: Select all

$Self->{CustomerUser}->{Params}->{CaseSensitive} = 0;

Statt "CustomerUser" ggf. "CustomerUser1". Da musst Du schauen wie der Schlüssel in der Defaults.pm heißt.

[Charmacas]

Okay top! Das werde ich nächste Woche mal testen.

Bei mir musste ich den Wert auf 1 setzen, damit der Maileingang wie gewollt klappt.

[christopher]

Hallo,

ich habe hier das gleiche Problem mit der OTRS eigenen Kundendatenbank.
ABC@test.de und abc@test.de sind für OTRS unterschiedliche Kunden.

Ist es nicht eigentlich so, dass CaseSensitive=1 eben zu diesem verhalten führen, und CaseSensitive=0 es lösen sollte?
In meiner Defaults.pm steht es auf 0, in meiner Config.pm habe ich es nicht eingetragen.

[Charmacas]

Eigentlich habe ich das auch genau so verstanden. Jedoch war nach setzen des Wertes auf 1 bei mir bei einem Test alles in Ordnung.

Vielleicht kann ja noch jemand etwas dazu sagen!?

[Charmacas]

Leider funktioniert es immer noch nicht. Weiß vielleicht jemand wie man das einstellt?

[reneeb]

Taucht irgendetwas in den Logs auf? Benutzt ihr Postmasterfilter?

[Charmacas]

Die OTRS Logs sind fehlerfrei. Auch sonst ist nichts auffällig.