Auto-Antworten - Benutzen?

[DKP]

Hi,

ich habe eine allgemeine Frage zur Auto-Antworten-Funktion.
Ich entdecke immer wieder neue Firmen, die für die tägliche Arbeit OTRS verwenden - allerdings nie mit der Funktion Auto-Antworten. Gibt es hierfür einen speziellen Grund oder eine bestimmte Überlegung? Früher war dies zumindest in meinem Postfach deutlich anders -> Bestätigungen und Ticketnummern von allen möglichen Firmen. Verstehe aber nicht so richtig, wieso diese Funktion heutzutage nicht mehr wirklich genutzt und eingesetzt wird. Ist vom Einsatz abzuraten?

Danke,
gruß DKP

[snowlord]

Hallo DKP,

bei uns ist es genau anderst herum. Da wird das ausdrücklich gewünscht. So bekommt der User nämlich mit, ob sich um sein Problem gekümmert wird.
Ich finde es übrigens auch nicht schlecht

[maxbacks]

wobei eine autoantwort noch lange nicht heißt, dass an dem problem gearbeitet wird...
Kenne aber die Aussage auch bei mir im Hause...

[DKP]

Suche noch nach einer guten Formulierung für diese Nachricht.
Dürft ihr eure Formulierungen hier veröffentlichten?

Gruß DKP

[maxbacks]

Guten Tag,

Ihr Ticket <OTRS_TICKET_TicketNumber> ist bei uns eingetroffen und wird schnellstmoeglich bearbeitet!

Bitte geben Sie in jeder Email zu dem Ticket folgendes Zeichen mit an: <OTRS_TICKET_TicketNumber>
Sie haben gemeldet:
<OTRS_CUSTOMER_EMAIL[6]>


Ihr Service Helpdesk

[DKP]

Danke