Ticket Antwort anpassen (Outlook style)

[Ultraschall]

Hallo zusammen,

eine Frage. Beim Antworten auf ein Ticket wird ja die ursprüngliche Mail der Antwort angehängt. Das default Format ist:

Code: Select all

12.05.2009 22:14 - Dennis Müller schrieb:

> Hallo zusammen,
> soll das zweite "Sehr"....  

Ich möchte das Format jetzt so abändert, wie Outlook das anzeigt:

Code: Select all

-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: 
Gesendet: 
An: 
Betreff:

Dazu habe ich folgende Konfiguration gefunden:

Code: Select all

Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose -> Ticket::Frontend::ResponseFormat:

und wie folgt geändert:

Code: Select all

$QData{"Salutation"}

$QData{"StdResponse"}

$QData{"Signature"}

-----Ursprüngliche Nachricht-----
From: $QData{"OrigFrom"}
Sent: $TimeShort{"$QData{"Created"}"}
To: $QData{"To"}
Subject: $QData{"Subject"} 
$QData{"Body"}

Das funktioniert auch soweit, nur beim "To: $QData{"To"}" gibt es ein Problem. Wenn ein Ticket eingegangen ist und ich das erste mal darauf Antworte, dann steht unter To: die E-Mail Adresse des Kunden. Das ist nicht korrekt, es müsste dort die EMail Adresse der Queue stehen. Wie muss das Feld heißen? Git es irgendwo in der Entwicklerdoku eine Liste mit den Feldern die verwendet werden dürfen?

Danke & Viele Grüße,

Ultraschall

[rootling]

Hi,

die Perl Variablen habe ich zwar nicht, (da hätte ich selbst gern mal eine komplette liste) und ich weiß auch nicht was du mit "Queue E-Mailadresse" meinst, aber vielleicht hilft dir ja das weiter: http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Acti ... ItemID=186

[DKP]

Konntest du dein Problem lösen?

[DKP]

Hi,

es ist zwar nicht das Gelbe vom Ei, für meinen Anwendungsbereich dürfte es aber ausreichen:

Code: Select all

-----Original Message-----
From: $QData{"OrigFrom"}
Sent: $TimeShort{"$QData{"Created"}"}
To: $QData{"From"}
Subject: $QData{"Subject"}
$QData{"Body"}

In diesem Beispiel wird die Adresse der aktuellen Queue eingefügt. Wird die E-Mail in eine andere Queue verschoben, wären die Kopfzeilen streng genommen nicht mehr korrekt - hat so aber immerhin den Vorteil, dass Kunden immer nur die Adresse sehen, von der sie auch die Antwort erhalten

Gruß DKP