HTML---Neues Ticket..

[ds-a]

Hallo!

Wir haben nun ITSM bei OTRS dabei....
möchten jedoch das beim TicketAnlegen die Zeile: SLA und Service verschwindet!

weis einer von euch wo ma die im HTML aus() kann?

mfg mani

[drdafresh]

Hallo ds-a,

in der sysconfig kannst du das Feature ganz deaktivieren

Config Einstellungen: Ticket -> Core::Ticket

wenn du es bei der Ticketerstellung ausblenden willst könntst du das in der
AgentTicketPhone.dtl
und
AgentTicketEmail.dtl
in Kernel/Output/HTML/Standard/ machen.

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<!-- dtl:block:TicketService -->
          <tr>
            <td class="contentkey">$Text{"Service"}:</td>
            <td class="contentvalue">
              $Data{"ServiceStrg"}
              <font color="red" size="-2">$Text{"$Data{"Service invalid"}"}</font>
            </td>
          </tr>
<!-- dtl:block:TicketService -->
<!-- dtl:block:TicketSLA -->
          <tr>
            <td class="contentkey">$Text{"SLA"}:</td>
            <td class="contentvalue">
              $Data{"SLAStrg"}
              <font color="red" size="-2">$Text{"$Data{"SLA invalid"}"}</font>
            </td>
          </tr>
<!-- dtl:block:TicketSLA -->

einfach Auskommentieren!


Greetz Da Fresh

[ds-a]

vielen Dank,
hat geklappt!


mfg mani