QueueAnischt -> Zeige alle Tickets

[skullcat2x]

Hallo zusammen,

ich habe nach dem update auf OTRS 5.0.9 folgendes Problem.

In der Queue Ansicht werden nur noch die gesperrten Tickets angezeigt. Tickets die nicht gesperrt sind werden dort nun nicht mehr aufgeführt.

Dies ist jedoch besonders für den Firstlevel sehr schlecht.

Wie kann ich dies anpassen so dass alle Tickets angezeigt werden, egal ob gesperrt oder nicht?

Vielen Dank.

[skullcat2x]

habe gerade noch etwas festegestellt...
Schauen wir unter Ansicht nach Status unter den geschlossenen nach dann finden wir dort alle neuen oder in Bearbeitung befindeten Tickets und das obwohl diese ganz klar nicht geschlossen sind..

[wurzel]

Hi,

Standardmäßig ist es so:

Queue view zeigt alle freien und nicht geschlossene Tickets an
Status View alle offenen, unabhängig von der Sperre


wenn Du unter der Statusview -> geschlossene Tickets, offene Tickets siehst, hast Du irgendwo was vermurkst.
Entweder in der Sysconfig oder bei den Status.

Flo

[skullcat2x]

Hallo,

da ich das OTRS-System von einem nicht mehr anwesenden Ex-Arbeitskollegen übernommen habe weiß ich leider nicht welche Einstellungen wo genau wann gemacht wurden. Wie und was kann ich zum beispiel auf richtigkeit prüfen?

Vielen Dank

[skullcat2x]

Konnte das Problem nun lösen.

Der Status Neu war dem Statustyp neu zugewiesen, dieser Typ wird aber anscheinend nicht unter offenen Tickets angezeigt.
Habe den den Status Neu nun den Typen offen zugewiesen und es funktioniert.