Neues Telefon-Ticket - keine autom. Mail an Kunde **Solved**

[Butcher]

Hallo zusammen,

ich habe jetzt wirklich alles durchsucht und finde keine Lösung.
Wenn ich unter Tickets --> "Neues Telefonticket anlegen" ein Ticket erstelle, bekommt unser Kunde/Anwender eine Email.
Das ist allerdings nicht gewünscht. Lässt sich das irgendwie abschalten?

Ich habe das hier gefunden:
blende in der Datei„otrs/Kernel/Modules/AgentTicketPhone.pm“ in der Zeile 947 "AutoResponseType" aus

also von:
AutoResponseType => 'auto reply',
auf
#AutoResponseType => 'auto reply'

--> Das funktioniert leider nicht.
Ich habe Datei "otrs/Kernel/Modules/AgentTicketPhone.pm" durchsucht und nur die 2 Zeilen gefunden:
1339 AutoResponseType => ( $ConfigObject->Get('AutoResponseForWebTickets') )
1340 ? 'auto reply'

Wenn ich die allerdings mit "#" auskommentiere, funktioniert OTRS nicht mehr könnt ihr mir helfen??

Habe OTRS 5.0.4 im Einsatz.

[KlausNehrer]

Die Autoantwort wird der Queue zugeordnet. Entweder lässt Du die Autoantwort von der Queue weg, oder nutzt eine Queue ohne Autoantwort.

[RStraub]

Eine Telefonticket ist mit Absicht so ausgelegt, keine Email zu verschicken. Dafür gibt es die Funktion "neues Email-Ticket".

[Butcher]

Danke für die schnelle Antwort!!

Ja das habe ich auch schon gelesen, allerdings müsste ich dann ja nur für "Telefon-Tickets" eine neue Queue anlegen...
Dachte, dass es da evtl. einen Trick gibt, damit nur hier der Email-Versand abgeschaltet werden kann!?

Wäre echt super! Sonst muss ich mir was anderes überlegen..



@RStraub

Eine Telefonticket ist mit Absicht so ausgelegt, keine Email zu verschicken

--> genau so möchte ich es haben =) allerdings werden bei mir trotzdem Emails verschickt, wenn ich ein "Neues Telefonticket" anlege...

[RStraub]

Ah, sorry falsch gelesen

Was für eine Mail erhält er denn? Hast du da ein Beispiel? Ist das eine Notification ?

[KlausNehrer]

Der offizielle Weg ist das Deaktivieren der Autoantwort auf der Queue.
Wir haben für solche Fälle eine Unterqueue erstellt und verschieben es bei Bedarf nach "oben".

[reneeb]

Setze in der SysConfig die Option AutoResponseForWebTickets auf "Nein"

[Butcher]

Setze in der SysConfig die Option AutoResponseForWebTickets auf "Nein"

Danke das war die richtige Einstellung =)
Vielen vielen Dank für eure Mühe!!


Und tut mir leid, dass ich mich jetzt erst melde, ich bin Werkstudent und arbeite nur 1x die Woche


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