Installation: Firmen Tickets | multiplen IDs

Jens · Post by **Jens** » 05 Jun 2009, 11:36

Hallo Gemeinde,

wir haben bei unserem OTRS 2.3.4 ein Problem die multiblen IDs zu installieren.
Im Admin Handbuch steht unter:
11.2.1.1. Kunden mit multiplen IDs (Firmen Tickets)

Danach fügen Sie die neue Spalte dem MAP Array in der Datei Kernel/Config.pm hinzu:
# var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly
[...]
[ ’UserCustomerIDs’, ’CustomerIDs’, ’customer_ids’, 1, 0, ’var’, ”, 0 ],
Die Spalte für die Multi-Kundennummern kann ab nun über das Admin-Interface bzw. über die
Kundenverwaltung gepflegt werden.

Wenn wir nun in die Config.pm die Zeile:

# var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly
[...]
[ ’UserCustomerIDs’, ’CustomerIDs’, ’customer_ids’, 1, 0, ’var’, ”, 0 ],

einfügen, gibt es bei Apache eine 'Server Error' und die Seite bleibt weis (leer)

1. Kann mir jemand sagen, was wir falsch machen?
2. In welchem Format muss die Config.pm den abgespeichert werden ? (kann mir jemand evtl eine Beispieldatei schicken)
3. Die oben genannten Zeilen stehen im Handbuch. Bekommen wir das evtl. noch von wo anders?

Vielen Dank schonmal für die Hilfe.
Jens

xxx · Post by **xxx** » 18 Jun 2009, 15:44

Du solltest nicht einfach nur diese Zeilen dort anfügen, sondern diese der passenden Map hinzufügen.
Also aus der Kernel/Config/Defaults.pm den Abschnitt

Code: Select all

    $Self->{CustomerUser} = {
...
}

in die Kernel/Config.pm übertragen und bei

Code: Select all

        Map => [
...

fügst Du zusätzlich einfach die von Dir auserwählte Zeile hinzu (_nicht_ die Zeile mit [...])

Ohne Gewähr, wir haben keine multiplen IDs ...

Gruß
Jan

k3v · Post by **k3v** » 26 Aug 2009, 10:06

hab jetzt das selbe Problem!

xxx · Post by **xxx** » 11 Sep 2009, 11:23

Also inzwischen nutzen wir sowohl Kunden-Firmen, als auch multiple IDs, darum kann ich aus Erfahrung sagen: Es funktioniert genau so, wie ich oben geschildert habe.