Geschlossene Tickets: Ticket Erinnerung erreicht!

drdafresh · Post by **drdafresh** » 09 Jun 2009, 09:21

Hallo Leute,

Ich habe das Problem das Agenten immer wieder Erinnerungsmails "Ticket Erinnerung erreicht! " zugestellt bekommen obwohl das Ticket schon längst geschlossen ist.

Das ist bringt leider nichts und müllt nur den Posteingang zu!
Hat vielleicht jemand eine Lösung für mein Problem oder einen Tipp wo ich suchen muss?

Greetz Da Fresh

jojo · Post by **jojo** » 09 Jun 2009, 09:51

das lässt auf ein Testsystem mit Echtdaten schliessen....

drdafresh · Post by **drdafresh** » 09 Jun 2009, 10:07

HI JOJO

das lässt auf ein Testsystem mit Echtdaten schliessen....

So siehts aus! Hat das wass mit meinem Problem Zu tun?

Hast du vielleicht eine Idee wo das Problem liegt?

Greetz Da Fresh

jojo · Post by **jojo** » 09 Jun 2009, 10:13

dann verschickt das wohl auch Benachrichtungen....

Cronjobs anhalten und/oder Mailversand vom Testsystem unterbinden

drdafresh · Post by **drdafresh** » 09 Jun 2009, 11:13

Schon klar aber wennn ich den Mailversand unterbinde dann werden gar keine Notifikations (info neues ticket in Queue, Statusänderungen an Kunden) geschickt!

Ich will nur erreichen das für geschlossene Ticktes Keine Erinnerung mehr versendet wird!
Da das Ticket ja eh schon gelöst ist benötige ich keine Erinnerung!

Gruß Da Fresh

jojo · Post by **jojo** » 09 Jun 2009, 11:50

OTRS versendet keine Erinnerungsmails für geschlossene Tickets.

Es handelt sich mit größter Wahrscheinlichkeit um ein 2. System in dem die Tickets nicht geschlossen sind, aus dem diese Mails versendet werden!

drdafresh · Post by **drdafresh** » 09 Jun 2009, 12:25

OH!
Thx JOJO!
Bin ein wenig auf der Leitung gestanden!

Das könnte leicht sein das es da noch irgend wo ein Testsystem gibt!

Manchmal sieht man den wld vor lauter Bäumen nicht mehr!

Danke!
Greetz da Fresh